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管理学原理张辅群Email：zfq500@目录第一篇 总论第二篇 计划第三篇 组织第四篇 人事第五篇 领导第六篇 控制Chapter 4决策一、决策决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。决策包括以下特点：（1）．目标性（2）．可行性（3）．选择性（4）．满意性（5）．过程性（6）．动态性? 决策的类型（1）战略决策和战术决策（2）程序性决策和非程序性决策（3）个体决策和群体决策（4）初始决策与追踪决策（5）科学决策与经验决策（6）确定性决策、风险性决策、不确定性决策在此谈论的决策是针对组织决策而言，而非个人决策。不良结构管理高层 非程序化决策程序化决策问题类型管理层次结构良好管理基层一、决策——分类根据决策问题的类型分程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。非程序化决策：指没有常规可循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。一、决策——分类按决策的重要程度分类战略决策：指直接关系企业生存发展的全局性、较长期的问题的决策。如企业的发展方向等管理决策：指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。如实施方案的选择、生产计划、销售计划等业务决策：是企业在日常业务活动中为提高效率所作出的决策。如生产经营任务日常安排、工作定额制定等。一、决策——分类根据对未来的把握程度分类确定型决策：指未来的各种情况都是确定的，各种方案的结果是已知的，所以管理者能做出理想而精确的决策。如：出差（火车、汽车、飞机）。风险型决策：指可供选择的方案存在着两种以上的自然状态，哪种状态会发生并不明确，决策者对未来的情况无法肯定的判断，无论选择哪个方案都有一定的风险的决策。不确定型决策：在决策中存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验作出主观判断的决策。二、决策步骤1.找出制定决策的理由 即确定决策目标（现实与期望状态之间的差异） 如：处于饥饿状态的人2.找到可能行动的方案 对企业的决策问题：★技术上可行 ★经济上可行 ★社会上可行3.对诸方案进行评估 评价方案的价值标准：★最优标准观点 泰罗提出的，运筹学家和管理科学专家所推崇二、决策步骤 ★满意标准观点 诺贝尔经济学奖获得者，决策学派的代表人物西蒙提出 ★合理性标准观点 美国管理学家哈德罗?孔茨提出的4.选择一个方案5.实施决策方案并对实施过程进行监督与反馈 ★向下属宣布决策方案 ★解释决策的原因 ★分配企业资源 ★层层落实任务 ★监督与反馈识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案评价决策效果实施方案选择方案二、决策步骤管理者制定决策步骤三、决策的影响因素环境过去决策决策者对风险的态度 ★风险厌恶； ★风险中立； ★风险追求组织文化时间四、群体决策方法 ★“三个臭皮匠，顶个诸葛亮” ★“一人计短，二人计长” ★董事局 ：公司战略决策 ★委员会 安全委员会 价格委员会 投资决策委员会 最常见的群体决策方式，就是以公司会议形式，依照会议议程，逐个项目讨论；作出决策时通常以投票方式或以其他方式达成共识。四、群体决策方法——优缺点优点缺点1.群体讨论有助更透彻地了解及分析问题2.各组员的见识不同，可带来不同意见或方案作出参考3.群体参与使各人得到满足感，大家亦可相互扶持1.耗费大量时间2.组员可能盲从附和群体思想3.个人意见不一，难以达成大家满意的方案4.群体决策没有清楚界定个人的责任四、群体决策方法头脑风暴法德尔菲法电子会议五、决策理论古典决策理论又称规范决策理论（经典模型）20世纪50年代以前行为决策理论（行政模型）20世纪50年代,赫伯特·A.西蒙《管理行为》现代决策理论（政治模型）五、决策理论——三种决策模型经典模型行政模型政治模型明确的问题和目标条件确定关于备选方案及其结果的完全信息经济人假设和理性选择含糊的问题和目标条件不确定关于备选方案及其结果的不完全信息有限理性标准和满意原则多元化;冲突的目标条件不确定/含糊关于备选方案及其结果的不完全信息联盟成员之间讨论和讨价还价 Chapter 5目标与计划一、目标一、目标的概念 目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限等。二、目标的类型 ★ 高层目标：整个组织及所有目标的共同目标 ★ 中层目标：组织内主要部门或单位的目标 ★ 基层目标：简单而且易于度量一、目标三、组织的主要目标宣称目标和实际目标组织的主要目标是用来形容组织的理想，表明组织的价值观和存在的意义。通常是一句有系统、简短、易记的句子，用以提醒员工、顾客、投资者等这个组织的经营原则及哲学。 如：香港美