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* THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR ATTENTION ! 非常感谢您的关注! KEMPINSKI HOTELS ? PEOPLE TRAINING Contact: deborah.he@ * KEMPINSKI HOTELS - People Training KEMPINSKI HOTELS - People Training Essential Super-Visory! 有效督导要素 “One Voice, One Action“同样的声音, 一致的行动 Effective Communication有效沟通 * By the end of this session you will be able to: 在课程结束时，你将能够达到： Explain the importance of communication 解释沟通的重要性 Identify and avoid roadblocks to successful communication 确定并避免成功沟通的障碍 Apply effective communication cycle 运用有效沟通的循环 Identify basic beliefs for communication 明确沟通的基本信条 Objectives 目标 * The process of passing clear information to other people and obtaining feedback. 沟通是向他人传递清晰的信息并获得反馈的过程。 What is communication 沟通的定义 * Group Discussion - 分组讨论 Verbal 口头 Visual 视觉 Written 书面 10 minutes 讨论10分钟 5 minutes One spoke person to brief the result 5分钟 每组派一名代表分享讨论结果 Communication Channel 沟通的渠道 * Conversation 交谈 Discussion 讨论 Briefing 例会 Meeting 会议 Broadcasting 广播 Interview 面试 Phone Call 电话 Recording 录音 Verbal Channel 口头沟通渠道 * Exhibition 展览 Photograph 照片 Chart 图表 Body Language 肢体语言 Play 表演 Dance 舞蹈 Film 电影 TV 电视 Visual Channel 视觉沟通渠道 * Newspaper 报纸 Magazine 杂志 Book 书籍 Notice 通知 Correspondence 信函 Memo 备忘录 Logbook 工作日志 Message 留言 Written Channel 书面沟通渠道 * Group Discussion - 分组讨论 Environmental 环境障碍 Verbal 语言障碍 Interpersonal 人际关系障碍 Negative non-verbal 消极的非语言障碍 10 minutes 讨论10分钟 One spoke person to brief the result5分钟 每组派一名代表分享讨论结果 Barriers of Communication 沟通的障碍 在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎