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ⅩⅩ银行卡客户满意度调查分析报告 随着金融业对外全面放开， 中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈， 只有了解 消费者的需求， 提升现有的服务质量以增加客户满意度， 同时根据消费趋势开发 新的产品 / 服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 鉴于此，近期浙江金融职业学院的我们以网上问卷形式开展了一次社会公众 对其会员单位服务满意度评价活动。经过数据整理与分析，本次调查结果如下： 我行的整体营销坏境的评价分析 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 3% 2% 20% 33% 42% 从数据可以看出， 33% 的客户对我行的营销环境感到很满意， 42% 的客户感到满意， 20% 的感觉一般，只有 5% 的感觉到不满意。不过只要有不满意的就代表我行做的还不够好，所 以还应该更加努力的去做好，让客户满意。 办理前等待时间 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 3--7 分钟 8--12 分钟 13--17 分钟 18分钟以上 从该图可以看出，我行等待的时间还是比较短的，差不多都是 3-7 分钟，还有一部分是 在 8-12 分钟。不过还有一部分的客户要等很长时间，我们可以在大厅多设置点座位，以便 让客户等待。 等的时间长也许是因为人多， 也许是我行办理业务时间不够快， 应该较快我行 工作人员办理业务的效率，从而缩短时间，让客户少等点时间。 办理业务等待时间分析 50 45 46 40 35 30 25 28 20 15 15 10 11 5 0 3—— 7分钟 8 —— 12分钟 13—— 17分钟 18 分钟以上 从此图看出，我行办理业务的时间大多在 8—— 12 分钟，还有一部分的办理时间在 13 分钟以上，还有待提高。如果能把办理业务的时间控制在 10 分钟以内，这样就更能提高效 率，也不会让客户等太久而感到厌烦。 对外窗口数是否满意 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 满意 很满意 一般 不满意 很不满意 从数据看出， 客户对我行的对外窗口数满意，