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银行工会工作总结 4 篇 本文目录银行工会工作总结上半年银行工会工作总结 银行工会上半年服务工作总结银行工会工作总结 分行 党委： 按照行党委的工作要求，现将我部 XX 年主要工作 事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。 一、 XX 年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理， 始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水 平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今 年 4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工 作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《 ** 银行 ** 分行文明优质服务工作管理办法》 。与老办法相比较，新 的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合 的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管 理工作实际。几易其稿后，在 XX 年 4 月中旬召开的全行文 明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作 要求真正落到实处，今年 3 月末，我部还专门邀请省行工会 服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖 200 余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内 所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务 督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行 必威体育精装版修订的《营业网点服务规范》 ，责成专人对照自查。对 于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时 无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门 集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办 法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将 检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服 务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还 指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的 文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了 省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组 对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2 、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部 的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝 图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中 技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整 为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接 总行验收测试。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排， 我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工 踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次 测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达 到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 100%。 XX 年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排， 我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本 次测试中，我行共有