第五章旅行社产品运行.pptVIP

第五章;项目解释： 旅行社产品的运行是旅行社经营的核心任务，也是旅行社从业人员的主要职能之一。 在现代旅行社从事旅行产品运行的工作人员一般被称为“计调”，主要是负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度。英文简称 OP（Operator） 。 组团产品计调是旅行社最重要的计调工作之一。 ;能力目标;第一节 产品运行准备;一、掌握顾客需求及信息;（二）旅客需求信息;二、制定规范团号; （三）在规范团号中表现出旅游团出游的交通等级 旅游团出游交通等级在规范团号中的标志由字母和数字组合而成。 例：交通等级为双飞则以“2F”表示；一飞一卧以“1F1W”表示。其余类推。 （四）在规范团号中表现出旅游团的出团时间 常用出团时间的后四位数表示某旅游团的出团时间。 例：某团11月23日出团，规范团号中则用“1123”加以表示。 （五）在规范团号中表现系列旅游团的出团数 可以以一位大写英文字母表示某一系列团的出团数 （六）组合要素，形成规范团号 一个规范的WTO团号通常由上文中所介绍的五个要素组合而成：三字代码、旅游时间、交通等级、出团时间、出团数。 ;关键词1： 计调;成本领先：;质量控制：;流程： 报价——计划登录——编制团队动态 表——计划发送 ——计划确认 —— 编制概算 —— 下达计划 —— 编制结算 —— 报帐;第五章旅行社产品运行;第五章旅行社产品运行;;;;;计调三宝;关键词2：组团社;关键词3：人口统计学信息;关键词4：中国区域代码;2．境外华侨分为八个区域，代码主要以城市名为主，参阅航空代码，如泰国(BKK)。 (1)东南亚；(2)东亚区；(3)西亚区；(4)欧洲区；(5)非洲区；(6)美加区； (7)拉美区； (8)澳新区。 3．港、澳、台区，代码主要以城市名为主，参阅航空代码，如香港(HKG)。 4．国际旅游区域可分为九个区域，代码主要以城市名为主，参阅航空代码，如澳大利亚(AUS)。 (1)东南亚；(2)东亚；(3)西亚；(4)北欧；(5)西欧；(6)南北非；(7)美加；(8)拉美；(9)澳新;案例分析： 见教材p200.;第二节 组团产品操作;一、接团社的选择;二、接团社的调整;三、征询接待计划与价格——旅行社发团作业流程;四、向地接社预报旅游计划;七、接待计划的发出;任务2.3 办理出入境手续;任务2.4 办理保险手续;任务2.5 选派领队、全陪;任务2.6 出游提示;特别提示：出境计调在操作时要遵循以下法则;关键词：——自主学习教材p223—226.;知识链接;二、护照、签证办理常识;三、申请签证以及需提供的资料;五、旅行社责任险投保常识;第三节 扫尾事宜处理;任务3.1 财务结算;任务3.2 投诉处理;特别提示;关键词：;知识链接;（二）旅行社质量教育;在线思考