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《社交礼仪》理论考核 模拟试题一 ■一、名词解释（每题 4 分，共 20 分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三 A 原则 4. 电话形象 5. 社会公德 ■二、填空题（每空 1 分，共 20 分） 1. 妆成有却无“ ”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（ ）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出： “手应当像脸一样富有表情 ”，指的是交往过程中（ ）的重要性， 一般而言，它由（ ）、（ ）、（ ）等三部分构成。 3. 当两人相距在 0.5 米之内时，即为私人距离。当两人相距在 1.5 米 ~3 米之间时，即为（ ）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（ ）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究， 如花环的受赠对象通常是贵宾或友好， 庆祝开业、 演出适合送 （ ），祝贺乔迁适合送 （ ）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊， 是为了表示（ ）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（ ）； 晚辈吻长辈，应该吻（ ）或（ ）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（ ），在此期间之内， 一般可按规定（ ）或（ ）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（ ）排座为上，（ ）排座为下；以（ ）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（ ）的一边行走。 ■三、简答题（每题 6 分，共 30 分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的 “五 C 原则 ”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是 “以右为尊 ”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循 “三色原则 ”？ ■四、案例分析题（每题 15 分，共 30 分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉 才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。 《社交礼仪》模拟试题一参考答案 一、 名词解释（黑体字为关键词） 1. 礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整部分。 2. 三应，指的是应事、应己、应制。（ 1 分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合； 应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 （3 分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（ 1 分） 3. 三 A 原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方， 重视对方，赞同对方。（每个关键词 1 分） 4. 电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”， 能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。 5. 社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的， 用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。 二、填空题 1. 自然 2. 手姿（手势）；进行速度；活动范围；空间轨迹 3. 礼仪 4. 保持联络 5. 篮花；盆花 6. 普天之下，同享和平 7. 额头；下颌；面颊 8. 一年；变更旅行日期；退票 9. 前；后；右 10. 靠墙 三、简答题 1. 答： (1)态度要友好自然，彬彬有