物业服务标准(一至三级)[文].docxVIP

标 准 规 范 20XX standard E 物业服务标准 一、一级物业处理服务等级： 1、基本要求 （1）物业处理企业原则上应持有二级以上物业处理资质证书，或具有三年（含三年）以上处理住宅小区阅历的三级物业处理企业。 （2）树立完善的物业处理服务准则，并履行到位，按标准签定物业服务合同。 （3）物业处理项目经理应具有三年以上物业处理经验。 （4）80%以上物业处理人员应持有物业处理上岗证。 （5）80%以上物业处理人员应具有大专以上学历。 （6）物业处理企业对业户档案、房子档案、设备档案、收费处理、日常处理等施行计算机处理。 （7）小区设有服务中心，施行24小时物业服务招待，公示服务联络电话。习惯业主需求，展开有偿特约服务及代理服务，公示服务项目及收费价目。采纳多种形式服务反应，如造访业户、恳谈会、电话交流、问卷调查等，确保每年与50%以上业户作有用交流，每年对物业服务投诉有用处理率抵达95%。 （8）树立完善的档案处理准则（物业竣工检验档案、设备处理档案、业户材料档案、物业租借档案、日常处理档案等）。 （9）习惯业主需求，安排、合作社区展开文化活动。 （10）树立健全财政处理准则，每半年发布一次物业处理服务费用的出入情况。 （11）按规则处理、运用专项修理资金。 2、房子处理 （1）按有关法规政策规则和业主条约约好对房子及配套设备进行处理服务。 （2）房子外观（包含屋面、露台）无缺、整齐；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面守时粉刷。外墙及公共空间无乱粘贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则设置，整齐有序。 （3）对违背规划私搭乱建及擅自改变房子用处现象及时劝说、阻挠，陈述并帮忙有关部分依法处理。 （4）空调装置共同有序，支架无锈蚀。 （5）阳台关闭契合市容处理规则，标准色彩共同，不超出外墙面。 （6）无超出规划或共同设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及房顶渠道护栏等。 （7）房子装饰契合规则，有小区装饰处理准则、装饰协议、装饰请求及批阅记载、装饰公司及装饰人员挂号及相关材料、日常巡查记载及检验手续等。对私改乱拆管线、损坏房子结构和危害别人利益的现象及时劝阻，并陈述有关部分。 （8）小区主出口设小区房子、路途平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设备场所标识完全、标准、漂亮。 3、设备设备修理保护 （1）共用设备设备运转正常，保护杰出，无事故风险。有设备台帐、运转记载、查看记载、修理记载、保养记载。 （2）施行24小修值勤准则。急修报修半小时内抵达现场，预定修理按两边约好时刻抵达现场。修理回访率抵达90%以上。 （3）水、电、电梯、消防、监控等设备运转处理人员技术娴熟，严格履行操作规程。守时进行消防演练，确保消防通道疏通，消防器材可随时启用。 （4）路途、停车场平整晓畅，交通标志标准、完全。 （5）路灯、楼道灯等公共照明设备无缺率在98%以上，按规则时刻守时开关。 （6）修理保护准则健全，并在作业场所明示。作业标准及岗位责任制清晰，履行杰出。 （7）对设备毛病及严重事情有完善的应急计划和现场处理办法、处理记载。 （8）处理房子及公共设备设备损坏险及公共责任险。 （9）各设备场所卫生、整齐，首要设备设备标识清楚完全。 （10）各设备场所、公共场所、场所，具有危及人身安全风险处要有显着标志和防备办法。 在接到有关部分停水、停电告诉后，及时告诉用户。 4、公共次序保护 （1）小区主出入口24小时值勤。 （2）对小区重点部位按合同约好巡查。 （3）中心监控室对小区施行24小时监控，监控员不得离岗。 （4）对小区公共文娱设备、水池、设备场所、顶层露台等具有风险风险的部位，设置安全防备警示设备和标志。 （5）对进出小区的车辆施行挂号处理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。 （6）对进出小区的装饰工、服务人员施行发放暂时出入证处理；对可疑人员作盘查、挂号处理；对访客指引行走途径。 （7）对火灾、消防设备、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事情有应急处理预案（每年预演一次）。 消防设备契合公安消防部分的要求，标明防火分散通道。 5、卫生保洁服务 （1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次打扫。 （2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦洗一次。 （3）及时打扫积水、积雪。 （4）清洁区域、部位无废物、杂物、异味，外观整齐、亮堂；无乱悬挂、乱丢掉、乱堆积、乱贴乱画现象。 （5）依据物业实践需求，合理布设废物桶、果壳箱、废物袋装，并对废物进行分类搜集。