银行文明服务工作计划..docVIP

20XX 银行文明服务工作计划 为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识， 加强 服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象， 下面由 XX 为大家精心收集的银行文明服务工作计划 3 篇， 欢迎大家借鉴 ！ 【一】 为进一步提高全员优质文明服务意识和市场 竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的 社会 形象，使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶， 促进吴郢 信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明 建设与精神文 明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金 融机构标准基层行 社创建指导意见》 的要求，结合我社实际， 特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划 ： 一、再宣传、再动员 （24 月） 。 召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再 动 员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活 动实施 方案（今年 2 月至 4 月底），优服活动的工作目标是 巩固、整 改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服 务质量，巩固 优服活动成果 ；推进服务创新，整改服务中存 在的问题，深化活 动内涵，满足客户服务需求 ；加强行业文 化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升 服务 水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务 拓展市 场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对 活动的内容 进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行， 有步骤、有目 的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。 二、 加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展 （今 年 4 月）。 吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事 日 程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提 供可靠 的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳 ；配置防暑降 温、老花镜、签字笔、茶水设备 ；添置花树、盆景，美化环 境等。 三、 整章建制，规范服务行为和标准 （今年 4 月至 4 月 底）。 为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建 立健 全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定点 文明服务 规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举 止、服务素 质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项 服务机制的完 善。 四、 全面实施推进阶段 （今年 512 月）五、巩固阶段 （今 年 5 至 6 月） 。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。 五、 整改阶段 （今年 6 月至月底 ） 。对发现的不足之处进行整改提高。 六、申报验收阶段 （今年 9 月）。按市区联社统一部署， 组 织申报验收。 七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总 结表彰。 【二】 一、因您而变，让服务细分深化走进 XX分 行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也 是对 的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽 全力做好 每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的 诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有 我 新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不 断抢先 推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而 高效、优质 服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把 金融服务停留在 微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客 户个性化需求，通过 客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、 心理状况等信息，从更深 层面上了解和满足客户，维护和加 强与客户之间的长期合作关 系，实现双赢。随时随地以客户 为中心，以高质量、多样化、特 色化、个性化服务为手段， 满足不同顾客多层次的需要，这样才 能获得自身发展的最大 持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树 立感 恩的理念 ：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发 展机会 ， 感谢客户与我结缘 ，让我获得为他服务的机会 ，使我 获得建功立业创收的机会 ；同时，也应感谢银行为员工提供 展示 自我的服务平台。 只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心 深处 做好规范化文明服务 ，才能树立“以客户为中心”的服 务宗旨， 才能真正做到用心为客户服务， 才能真正地服好务。 服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形 成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。 文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融 合长 成。 招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动， 促使 员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。 活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动 等。这 些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中， 培养了服务 意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为 服务自觉，把服 务做法升华为服务制度，把服务行为升华为 服务习惯，把服务品 牌升华为服务品质。让文化变成员工的 行为风格，让服务核心价 值深入人心，同时不