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卓越绩效模式培训提纲  向各位管理精英学习! 培训提纲 1、领导:领航引导使命愿景价值观 2、战略:三种基本竞争战略 3、顾客与市场四种市场竞争形态 4、资源人的因素信息和知识管理技术管理 5、过程管理两个过程评价过程的四个要素:方法展开学习整合 6、测量、分析与改进诊断与治疗量化中医与西医 87、经营结果评价结果的四个要素:水平趋势对比重要程度  大质量 ■产品(包括服务)质量 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 ■过程质量 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 q综合质量Q0DES=f(人机料法测环5HE ■体系质量: 过程输出 过程因素 IS09000TQC→TQM(经营质量 卓越绩效是大质量时代的追求!  质量概念的进化 卖方主导的以过程控制为中心的质量 符合标准 2、买方主导的以顾客满意为中心的质量 顾客满意、顾客忠诚 追求差异化的竞争性质量 竞争优势、创新 4、质量是创造价值的核心 战略性质量  企业五大利益相关方 公司为谁 而存在? 经营质量:五大利益相关方 和谐共赢 东 供应商和 合作伙伴 顾客 员工 社会 利益相关方、长短期利益的平衡!  大质量思维下的经营卓越绩效模式的系统性 评价、改进和创新、分享 整合 果 °~战略 4资源 分 4120分 领导|领导作 经营结果 用三角 程、结果 400分 顾客与 5·过程管理 110分 6测量、分析与改进100分 使命愿景价值观、战略致胜、顾客驱动 以人为本、以卓越的过程创取卓越的结果、量化  l、领导:领航——掌握方向、引导—一创造环境 索尼的使命:不断创新,奉献优质的产品,改变日本货的低劣形象 福特的愿景:使汽车大众化 关于马云的采访 阿里巴巴的使命愿景价值观 张瑞敏讲打开两堵墙 我党的使命、愿景 三大使命阶段性目标  组织名称 使命 惠普 为人类的幸福和发展做出技术的贡 献 宝洁 生产和提供世界一流产品,美化消 费者的生活 沃尔玛 ●给普通老百姓提供机会,使他们与 富人一样能买到同样的东西 利兹卡尔顿酒店·利兹卡尔顿酒店是一个以向客人提 供真诚关怀和舒适为最高使命的地 方 迪斯尼 ●让人们快乐 宁波方太厨具有限●让家的感觉更好 公司  组织愿景 沃尔玛 2000年时成为价值1250亿 美元的公司(1990) 福特 使汽车大众化(20世纪初) 索尼 成为最知名的企业,改变日 本产品在世界上的劣质形象 20世纪50年代初)  2、战略 环境分析 政策与 宏观环境 经济 法律 产业环境 产业内竞争 潜在进 对手 入者 供 内部环境 买方 方 资源、能力与结构 替代产其他利益相 关方 社会与 技术 文化