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IT项目的质量、进度、成本和风险管理 成都微软技术中心·苗宁 摘要 本篇论文将从质量、进度、成本和风险四方面，阐述IT项目管理中遇到的问 题，并结合本次项目经理的理论培训，论述项目管理的重要性和对项目成功发挥的 作用。 前言 作为项目经理带了几年的团队和IT项目，项目的质量、进度、成本和风险管 理就像是一个综合的复杂矛盾体，无论是在顺利还是不顺利的项目中，都一直多多 少少的困扰着团队也困扰着我。 项目的最终目的是向用户按计划交付集成开发完成的系统，用户希望得到合格 可用、方便快捷、运行稳定的高质量成果，而项目质量的第一负责人就是项目经 理，但是在项目过程中，过分强调项目质量，往往会拉大项目进度，造成项目的成 本增加，甚至出现延期的风险；而一味的追求进度，必然造成项目的质量下降，短 期看，似乎成本下降了，但是其中蕴藏着巨大的返工风险，一旦用户在使用过程 中，特别是实际使用一段时间之后，发现了必须修改的问题，甚至可能造成项目交 付使用之后却面临要么返工重做，要么宣告失败的尴尬局面。 质量、进度、成本和风险管理，在项目中如此的相互依赖、相互作用和影响， 那么，项目经理应该如何处理好这些棘手的事情，最大程度的保证项目成功呢？下 面，我就从这四个方面结合自己的实践，论述项目管理在项目中发挥的作用，以及 我的认识和理解。 质量管理，强调“第一次就把事情做对” 克劳斯比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准 的事情--没有第一次就把事情做对”。因为，那些不符合质量标准的工作，那些没 有第一次就做好的工作，就必须进行补救，就会使企业产生额外的支出，包 括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。 朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”，其蕴藏量非常丰富。这些损失又象 一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分还深没“水中”未被人们所认 识。因此对“矿中黄金”进行开采，将“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，这就是 质量经济性管理的基本思路。 从上述文字不难看出，质量的优劣对项目进度和成本的影响是巨大的。在软件 开发项目中，最终产品包含软件本身和项目文档，质量管理的重点和对象一般也放 在软件质量和文档质量上，通常，我们在项目开发中采用测试、走查、抽查、互查 的方式来把握质量，但是，实践中，测试基本对发现软件本身的bug和缺陷有用， 但是对软件的质量缺乏有力的支撑，采用的审查方式，也会因人而异的存在一些不 足之处，特别是检查的频度和粒度，往往导致检查制度在项目中无法贯彻和持久的 操作。 该如何在项目中进行质量管理？有没有更好的选择？其实还是有几点可以遵循 和借鉴： 1、要把质量建立到产品中，审查不是问题的答案，它来得太晚也不可靠， 也不产生质量； 2、提高质量不是一朝一夕的事，应该持续改进系统开发过程从而提高质量 和劳动生产率； 3、项目经理要充分了解项目成员的技能，建立工作培训计划，每个人都要 受到培训，开发技能和知识水平要提高； 4、为所有项目组成员建立起教育和自我提高的机制。 在这个前提下，我们探索并进行了以下的尝试： 1、不再单纯的强调某个项目的质量，而是注重不断持续改进的过程和方法； 2、制定规范，包括项目开发规范、文档规范，在项目开始前就获得所有项 目组成员的共识，并不断强化； 3、充分了解每个项目组成员的专业技能，并根据情况提供必要的培训； 4、强化评审机制，包括需求评审、设计评审，确保项目出发点的正确性和 共识； 5、加强测试，特别是边界情况的测试； 6、加强代码检查，一方面是代码的规范，一方面是代码的质量。 实践中，我们发现，提高质量的第一要诀，就是：第一次就把事情做对。 进度管理，找出项目的关键路径 IT项目一旦开始，最常看到和提到的，就是加班。不加班的原因都一样，加 班的原因各有不同，归结起来，就是进度出现了问题，怎么办？加班。 用搬砖为例，一堆砖一个人要一天时间搬完，如果有皮鞭和喝骂，可能会提前 一、两个小时，如果有狼狗和刺刀，可能会提前半天，但是IT项目不能通过皮 鞭、狼狗和刺刀来增加进度，因为IT项目和搬砖不一样，它本身是一个带有创造 性过程的脑力劳动，绝大多数时候，项目本身不能凭借单纯的增加人手和施加高压 就能提高进度，同时，在IT项目中，还经常会出现由于技术问题而导致延期的情 况。