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{公关策划}公关基础知识 讲义 公关评估：公共关系评估是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新一轮公共 关系工作的起点。评估的目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织 的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程 危机公关:企业自身变化或社会特殊事件对企业或其产品品牌产生的不良影响，如果在短时 间内波及甚广，就会形成一种危机。在危机时刻，企业为了挽回或提升自身形象所采取的行 动成为危机公关。 （二）了解公共关系是什么，公关能为营销带来什么价值 需要了解的问题;1 、什么是公共关系？ 2 、公共关系对营销的价值。 3 、公共关系的主要工作有哪些？ 4 、公关与广告的区别 1 、什么是公共关系？ 中国社会对公关的理解 80 年代，电视剧《公关小姐》误导人们把公共关系和营销和迎来送往甚至是灯红酒绿联系在 了一起。“康泰克”PPA 危机公关运作让人们对公关的认知有了新的提高，企业充分认识到 公关的价值。2008 年申奥成功，使政府部门对公共关系有了深层次的了解。 公共关系 ：是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支 持合作的管理行为。其中分为大、小公关。 大公关：公共关系是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、 信任和支持合作的管理活动。 小公关：媒体公关，指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众 之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公 众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境。 公关的基本特征： 公关由管理、社会组织、公众、传播四个要素构成. 1 、以公众为对象 2 、以美誉为目的 3 、以互惠为原则 4 、以长远为方针 5 、以真诚为信条 6 、以沟通为手段 公共关系的分类 ：公共关系从某种意义上说可以分为内部关、危机公关、营销公关、政府公 关、国际公关五类。 内部公共关系：是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而 言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、 科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部 关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。 建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。 危机公关：指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的 影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影 响、恢复形象等，就是危机公关。什么是危机公关？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭 遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的 一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的 危机处理部分 营销公关：以公关工具为主要工具的营销，是以公关为工具为导向的传播。 政府公共关系：政府即国家行政机关，是国家权力的执行机构,包括行政、立法、司法 以及代表国家管理的各级权利机构，它对国家各方面事务行使着指导、管理、监督、协调、 保卫和服务等基本职能。所谓政府公共关系，是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播 手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象 的各类活动. 国际公关：是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公 关活动。在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持，利用传播的手段以及 各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与 其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众，其目的是要增进企业与公众之间的相互了解 与信任，创造企业良好的社会形象。 公关与广告的区别 公关与广告的联系均为整合营销传播的重要工具 广告与公关的区别： 1. 广告是三维的，公关是线性的，必须相互配合； 品牌的广告宣传每年都会有一个新的目标，一个新的策略和一个新的广告主 题，然后再配合优秀的公关策略。 2. 广告宣传采用大爆炸的方式，公关采用缓慢建立的方式； 我们的观点是，如果一个新品牌，在预算没有足够大到可以用大爆炸的方式 来推广的时候，公关是一个更好的选择，虽说比较缓慢，但是日积月累的可信度， 对品牌形象的树立非常有帮助。 3. 广告是可视的，公关是语言的；