大型电器零售连锁企业售后服务网点.pdfVIP

{售后服务}大型电器零售 连锁企业售后服务网点 一种在国际及国内市场获得广泛认可且取得巨大成功的经营模式——加盟特许 连锁经营。这种经营模式是相对较适合家电维修行业的行业发展特点、环境的。 特许加盟连锁经营发展模式，就是企业利用自身的现有资源优势。这种优势往往 体现在品牌的号召力（品牌知名度、美誉度）；先进的经营管理模式；极具竞争 力的产品等方面。然后再整合利用社会中的资金、市场、人才等资源，进行资源 整合合作，共创双赢的一种现代花的经营模式。 愿各加盟合作者，充分的利用自身所具备的资源优势，在结合家家乐电器售后服 务部现有的资源优势，双方精诚合作共创双赢！！！ 二、经营服务理念 合作理念： 精诚合作，携同发展 创造双赢，同享胜果 服务理念： 满足顾客的服务需求 令顾客满意和感动 服务质量理念： 我们 1%的疏忽 将会造成用户 100%的损失 企业信誉 200%的伤害 服务口号： 用户通知就是命令 服务准则： 马上行动，做到最好 市场理念： 服务好今天的顾客就等于开拓了明天的市场 三、特许连锁加盟网点的建立条件和程序 一、特许连锁加盟网点的加盟标准 依据本中心对加盟者的条件要求及不同加盟者的经营实力规模，特把加盟者 分为 A 级加盟点（店）、B 级加盟点（店）、C 级加盟点（店）。不同的等级加盟点 实行不同的经营管理服务硬软件标准要求，并依不同的加盟点（店）等级收取不 同的加盟费及管理费： 1 、A 级加盟点所具备的条件 1.1 具备完善的工商、税务登记资格； 1.2 具有一定的经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在 20 万以 上； 1.3 加盟者的经营管理与本公司的经营管理理念趋于一致，并对家电维修行业的 市场发展环境有深刻的认知和了解，且对与本中心合作前景、行业发展前景冲 满了坚定而必胜的信心； 1.4 加盟者的服务理念及意识与本公司的服务理念及意识趋于一致。以最大的诚 意和实际的服务行动满足顾客的服务需求，使顾客对其提供的真情服务而深受 感动； 1.5 认同本中心对外宣传、展示的统一品牌服务形象。有独立的形象接待室（面 积在 10M²以上）、独立的维修场地（面积在50M²以上）、独立的管理办公室（含 财务、话务、做单）（面积在 30M²以上）、独立的零配件储存仓库（面积在40M² 以上）。并能独立完成服务结算资料的填单整理、网上上传、对帐结算等业务 工作所需的人员和设备(注:电脑\传真机\ 电话机等) ； 1.6 具有日完成 20 张业务安装单、30 张维修业务单（注：包含家电、冷修、影 音）的能力（含人力\安装维修设备\交通工具）； A 级加盟点加盟费收取标准：1000~2000 元/月；加盟者每月在服务结算费中抵扣 或服务费 结算前用现金交纳。 2 、B 级加盟点所具备的条件： 2.1 具备完善的工商、税务登记资格； 2.2 具有一定的经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在 15 万 以上； 2.3 加盟者的经营管理与本公司的经营管理理念基本趋于一致，并对家电维修行 业的市场发 展环境有较深的认知和了解，且对与本中心合作前景、行业发展前景冲满了必胜 的信心； 2.4 加盟者的服务理念及意识与本公司的服务理念及意识趋于一致。通过本中心 对服务规 范的执行指引，能依据顾客的需求，提供顾客满意的服务； 2.5 认同本中心对外宣传、展示的统一品牌服务形象。有独立的形象接待室（面 积在 9M² 以上）、独立的维修场地（面积在45M²以上）、独立的零配件储存仓库（面 积在 30M² 以上）。并在财务、业务信息的联系处理上，能独立承担完成（注：即有 专职的财务人 员、接待/话务/信息处理人员和相应的传真机、电话机办公设备，但无独 立的做单结算 人员及能力）； 2.6 具有日完成 15 张业务安装单、20 张维修业务单（注：包含家电、冷修、影 音）的能力（含人力\安装维修设备\交通工具）； B 级加盟点加盟费收取标准：500~1000 元/月；加盟者每月在服务结算费中抵扣 或服务费结 算前用现金交纳。 3 、C 级加盟点所具备的条件 3.1 具备完善的工商、税务登记资格； 3.2 具有一定的经济实力，个人资产（现金、固定安装维修仪器设备）在 8 万元 以上； 3.3 加盟者的经营管理