看影视，学财经 看影视，学财经 2.4 满意之期望满足（看影视，学财经）.pptxVIP

看影视，学财经满意之期望满足青岛职业技术学院《看影视，学财经》课程组花钱买买买，我们真的满意吗？满意与期望满意是一个人通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。期望是指人们对所获商品或服务能够满足需求的程度的预期或要求，它是在人们过去的购买经验、朋友和周围人的各种评论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。期望满足理论一个人消费者对商品和服务的满意程度取决于其对产品的预期（E）和产品在使用过程中的实际绩效（P）之间的差距。如果E=P，则消费者是满意的；如果PE，则消费者实际获得的绩效超过了他的预期，因此他会高度满意；如果EP，说明消费者的预期没有得到完全的满足，这时消费者是不满意的。影响消费者期望的因素12消费者的个人需要消费者的个人需要越强烈,期望值越大企业明确的承诺企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向消费者公开提出的承诺,直接影响消费者期望的形成哪些因素会对期望产生影响呢？影响消费者期望的因素34企业暗示的承诺与产品和服务有关的价格和有形性是企业暗示的承诺这种暗示的承诺同样也影响着消费者期望的形成消费者过去的经历和经验不同经历的消费者有不同的期望哪些因素会对期望产生影响呢？影响消费者期望的因素56口碑传播不同人对同一产品和服务的认知和感受却未必一致，因而口碑的传播有时候可能也会误导我们对产品和服务的期望消费者对替代品的知觉程度替代品意味着消费者在市场上有更多的选择机会。如果消费者知觉到有更多的替代品可供他们选择,他们的期望值就要高得多。哪些因素会对期望产生影响呢？期望满足理论当我们实际感知的效果符合或者超过我们的期望时，我们就会感到满意。看影视，学财经换个视角看世界！青岛职业技术学院《看影视，学财经》课程组