金融服务礼仪 乘坐公共交通礼仪 五3.3乘坐公共交通礼仪.ppt

金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融行业工作人员礼仪修养的基础理论 金融服务礼仪 知识点: 乘坐公共交通礼仪 公共场所礼仪 知晓乘坐公共交通的一般礼仪规范。 掌握并运用乘坐公共交通的一般礼仪规范。 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 * 乘坐公共交通工具的礼仪 乘坐交通工具时，主要礼仪有： 排队上车、主动购票、主动让座、保持安静、维护卫生。碰到他人给自己让座，要立即表示感谢。因拥挤而不小心碰到、踩到别人，应马上道歉；若被踩、被撞，宜宽容对待。 乘坐飞机的礼仪 1、换登机牌和过安检时 如果前面一个人正在办理手续，请自觉排队，并注意脚下的黄线（站在黄线后等候），紧跟在别人后面（看别人办手续）是不礼貌的。 乘坐飞机的礼仪 2、航班预计延误时间很长，请不要堵在登机口吵架，保持愉快的心情，烦躁除了让自己不开心，于事无补，更不要把延误怪到工作人员头上，他们比你更想早点飞。航班延误了，自己安排可选择的活动，或者回值机柜台改签。 3、登机时别着急，不用插队或争抢，每个人都有座位，节奏放慢一点，更从容更大气。 4、不将超大行李和有异味的物品（海鲜、榴莲）带上飞机。 5、进机舱，不要站在过道放行李这样会阻碍其他旅客流通。可以先坐在位置上，等人流不大的时候再放行李。 乘坐飞机的礼仪 6、除了客舱广播通知暂停服务（起飞降落及颠簸）的情况，其他时候有需要或有问题都可以按顶部呼叫铃，空姐会过来帮助你。 【飞机上红色标记的东西，千万不要碰。 任何设施有不清楚怎么使用的，礼貌询问其他旅客或空姐均可。】 乘坐飞机的礼仪 7、尽量保持安静。包括不要与同伴大声喧哗，登机后不要大声打电话，看视频、打游戏或听音乐请务必使用耳机。不要乱开玩笑。 8、胳膊肘不要伸到座椅扶手外侧。脚同理，不要伸入邻座空间，不要伸到过道。 9、经济舱的话，白天尽量不要调整座椅角度，若要调整，注意力度和幅度不要过猛。也要注意观察后方乘客的状态。 乘坐飞机的礼仪 10、使用机上洗手间前，请先敲门，询问是否有人；使用完毕，请及时冲水，并将垃圾投入专用垃圾箱内；使用完洗手液等卫生用品后，记得放回原位。 11、如果您携带孩子，请尽量使孩子安静下来，照顾好安抚好孩子，避免其打扰到周围的乘客。 12、休息时，注意自己的坐姿和躺姿，不得随意脱鞋脱袜，不翘或抬腿。 乘坐飞机的礼仪 13、下飞机时不要把毯子、枕头、耳机、报纸乱扔，请叠好放好；垃圾集中放进座位前的杂物袋内。 14、飞机在滑行期间，请不要急于提拿行李或站在过道中，待飞机停稳后，方可起身，切勿操之过急。 15、上下机时，对空乘的迎送问候有所回应。好的礼仪，贵在相互尊重。 乘坐轮船的礼仪 1.持票排队上船，对号入座或铺位。一般船上的扶梯较陡，走道较窄，年轻人或男士应留意照顾女士、老人、儿童和残疾人。 2.不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施。 3.船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其他船只误认为旗语或信号。 ????（1）放置行李应相互礼让，与人方便。 ????（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 ????（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟。 （4)不可长时间占用卫生间和盥洗间。 ????(5)在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 乘坐火车的礼仪 乘坐公共汽车、地铁的礼仪 ????（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 ????（2）听从司乘人员的引导。 ????（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 ????（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 ????（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 乘坐出租车的礼仪 ????（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。 ????（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 ????（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 ??在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。