深圳市长城物业管理股份有限公司保安工作手册.pdfVIP

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2020-07-23 发布于河北
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深圳市长城物业管理股份有限公司保安工作手册.pdf

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第三层次文件编号 YLH/WI/物·保安/2007/001 页次第 1 页共 60 页工作手册版本号 A 修改次数目录序号章节号规程名称页码 1 目录 001 2 01 员工行为规范 002 3 02 岗位职责 007 4 03 管理制度 013 5 04 工作流程 019 6 05 突发事件应急处理措施 030 7 06 消防管理 041 8 07 常用器材的使用及管理 053 1.0 员工行为规范第三层次文件编号 YLH/WI/物·保安/2007/001 页次第 2 页共 60 页工作手册版本号 A 修改次数 1.1 着装 1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。 1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。 1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。 1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。 1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。 1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。 1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。 1.1.8 工作作训服：干净、整洁。 1.1.9 运动鞋：干净完好。 1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。 1.2 个人行为 1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。 1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。 1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。 1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如： “先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费, 请您将车