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电信运营业转型?10?年回顾、反思与展望 （中国电信股份有限公司广州研究院　蔡康院长） 　摘要　近?10?年，在国家加快实施国民经济和社会信息化战 略的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户 需求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。在这种冲击 下，电信运营业面临全面转型：从“提供单纯的通信服务”向提供 “综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。本文从我国 电信运营业的商业模式转型、网络技术发展和?IT?支撑系统的演 进等几个方面进行探索和总结，提出电信运营业转型的主要特征， 并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行深入思考。 　　关键词　电信转型　商业模式　网络技术　支撑系统　 1、引言 最近?10?年来，在国家加快实施国民经济和社会信息化战略 的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户需 求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。在内外因素的 共同影响下，电信运营业务量增速放缓、用户价值逐渐降低，我 国电信运营业务资费从?2000?年至?2007?年每年下降?10%以上， 低端用户从每月电信资费超过?100?元下降到?2007?年的?50?元；电 信运营业利润整体呈下降趋势。 第?1?页?共?17?页 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0  语音业务收 入增长率 非话音业务 收入增长率 非话音业务 收入占比 2001?2002?2003?2004?2005?2006?2007?2008?2009 1H 图?中国移动近年业务收入变化情况　(数据来源：中国移动年报) 在这种冲击下，电信运营业逐步转型：从“提供单纯的通信服 务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。 业务和服务方面从“管道”向“平台”、从“卖功能”向“卖服务”、从 “单卖”向“套餐”的转变；网络方面需要从传统的电路交换网向宽 带化、智能化、融合化、业务网络水平化的综合信息网转变。与此 相适应，电信运营商在组织与人力资源、产业链合作、支撑系统 等各个内外部环节都实施了全面转型。转型，成为电信运营业近 10?年发展中最主要的关键词，未来更是不可逆转的潮流。 下面，作者拟从商业模式的转型、网络技术的发展和?IT?支 撑系统的演进等几个方面，对电信运营业这?10?年进行探索和总 结，并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行思考。 2　 电信运营业转型探索 近?10?年以来，电信运营业转型缘起于通信信息业高速发展 后的非理性行为和惨痛教训。全球电信运营业转型分为三个阶段， 不同阶段的转型重点、深度、广度均有所不同：2000?年美国互联 第?2?页?共?17?页 网泡沫和欧洲?3G?危机给电信运营商敲响了警钟，自?2002?年起， 就开始陆续有运营商提出“转型（Transformation）”概念；以法国电 信为例，其第一阶段的转型战略就是从传统的固网话音向移动、 互联网和宽带领域拓展，盈利方向由窄拓宽。2004~2005?年间， 以固网运营商为首的运营商们，英国电信、德国电信、意大利电 信等相继走上转型之路，提出第二阶段的转型战略——以?IP?化 网络为基础，建立以用户为中心的组织机构，推进移动与固定业 务融合，为用户提供融合服务。2008?年后，成熟市场的运营商如 日本?NTT?提出了更高层次的转型战略——以高速宽带网与移动 网为基础构建泛在网络，以业务创新与全球扩张为保障，提供泛 在信息服务，成为用户不可或缺的“生活基础设施”。 国内电信运营业的转型进度相对国外而言可谓三步并做一 步走。2005?年，中国移动定位“移动信息专家”，深耕移动领域， 向移动信息、移动互联网领域进军；中国电信提出“综合信息服务 提供商”，聚焦客户需求，信息化创新，差异化竞争，规模发展宽 带用户，积极推进下一代网络。对比国外领先运营商，国内运营 商的转型步伐更快更大。但由于?2009?年之前，中国移动和中国 电信均不具备全业务运营资质，无法真正实现跨领域的拓展与融 合，导致各运营商虽有转型意愿与行动，但转型成效仍未能如愿； 2009?年?1?月?3G?牌照颁发之后，各运营商才真正进入对全业务的 深耕运营，移固融合、光进铜退、网络?IP?化、物联网都是国内运 营商转型战略的重要组成部分。 第?3?页?共?17?页 针对内外部环境的变化，运营商不断尝试转型探索，推动 企业面向客户的内部组织和流程变革，电信运营业务逐步丰富， 逐渐形成市场品牌化、渠道多样化和产品差异化，以及网络宽带 化、智能化、融合化和水平化的趋势。 整体而言，近?1O?年来我国电信运营业转型呈现如下主要 特征： 2.1　商业模式从管道型向智能化的平台型商业模式迈进。 商业模式的转型与创新贯穿在电信运营商的转型过程中，电 信运营商从单纯的管道提供