第6章 群体行为.docVIP

第6章 群体行为 第一部分 本章概要 1.1 重点概念 1.群体（group）：指“相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合”。群体是个体有条件的特殊组合。它有如下特征：明确的成员关系、持续的互动关系、共同规范、共同的目标导向。 2.角色：指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期待的一系列行为模式的规范 3.角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识 4.角色期待：指其他人认为你在一个特定的情境中所应该做出的行为反应 5.规范：群体成员共同接受的一些行为标准 6.群体从众性(comformity)：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。 7.去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为。 8.群体士气：指群体中存在的一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。 9.群体凝聚力：指群体与成员及成员之间彼此的吸引，以及成员与群体目标的一致程度。 10.协同效应(synergy effect)：一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单来说就是1+1大于2。这种现象与“社会惰化”现象的表现正好相反。 11.社会促进效应(social facilitation effect)：指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。 12.社会致弱效应：个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情况 13.社会标准化效应：成员在群体共同活动中对事物的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于同一化的倾向 14. 群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象 15.群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象。 16.虚拟社群：就是一个供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方，它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。它是由具有共同兴趣及需要的人们，利用网络传播的特性，通过网上社会互动满足自身需要而构筑的新型的生存与生活空间。 17.品牌社群：建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群。品牌社群包括实体品牌社群和在线品牌社群。品牌社群有三个类似于“传统社区”的基本特征，即共同意识、仪式和传统以及责任感。 1.2 关键知识点 1. 群体的功能 把个体力量汇合成新的力量 完成组织所赋予的任务 满足群体成员的需求 2.群体的组成要素 社会心理学家Homans通过对群体的剖析，发现在任何一个群体中都存在着相互联系的3个要素，即活动、相互作用和感情。三者关系如下图： 相互作用 相互作用 感情 活动 图6-1群体组成要素示意图 3.群体的分类 群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准，可以把群体划分为不同的类型 袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769 袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769 假设群体和实际群体 大群体和小群体 共同作用群体、协作群体和协调群体 正式群体和非正式群体 友谊群体和任务群体，其中任务群体根据群体或团队成员之间的关系可以分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体 4.群体规范形成的四种主要方式： 群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述； 群体历史上的关键事件； 群体内部最初出现的行为模式； 新成员所带来的其它群体的行为期望。 5.群体凝聚力的影响因素 ①群体成员相处时间 ②进入群体的难度 ③群体规模 ④群体中的性别构成 ⑤外部威胁 ⑥历史上的成功 6.影响群体间互动的8个因素： ①目标 ②群体间的依赖程度 ③任务及环境的确定性 ④时间 ⑤群体行为的选择性 ⑥资源配置 ⑦相对地位 ⑧组织文化氛围 7.群体间互动的管理方法 ①制定规则与工作程序 ②划分等级层次 ③明确任务计划 ④建立有效沟通机制 ⑤联合型团队 ⑥综合部门 8、群体决策技术 头脑风暴法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。 名义群体法：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制的一种决策方法。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。 德尔菲法，又称专家意见法，是一种更为复杂，更费时间的方法，除了不需要群体成员见面这一点之外，它与名义群体法相似。 一种比较新颖的群体决策方法是名义群体法与复