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消费会员流失分析
* * 消费会员流失分析 以下数据基于2007年9月首次消费会员 0609首次消费会员在一年内的消费情况 基于2007年9月所有首次消费会员(含集团发展等) 2006年 2007年 消费力保持率=当月消费房晚/9月消费房晚×100% 整体呈滑梯式下降,2月、3月数据异常,应为春节影响;后期稳定在15%左右 销售部 基于销售部发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率=当月消费房晚/9月消费房晚×100% 呈现阶梯状下降,后期在8%-10%左右徘徊 商务拓展 基于商务拓展部发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率=当月消费房晚/9月消费房晚×100% 整体呈滑梯式下降,12月的数据异常,应和阶段性活动有关 分店 分店消费会员占主体,因此和总体趋势基本一致 基于分店发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 消费力保持率=当月消费房晚/9月消费房晚×100% 消费次数的人数比例 消费次数应符合正态分布,消费5次以上占比33%,说明“长尾”的有效存在 保持率对比 基于分店发展会员中在2006年9月首次消费会员 2006年 2007年 在0609这批首次消费会员中,分店渠道的保持率相对较高 重复 消费率 75.8% 84.6% 72.0% 重复消费对比 基于2006年9月首次消费会员 重复率= 9月首次消费会员中有重复消费的会员数/9月首次消费会员数×100% 分店的会员重复消费率相对较高 以下数据基于2007年4月首次消费会员 全体 和0609的特征一致,仍呈现滑梯式下降 基于2007年9月所有首次消费会员 销售部 消费力保持率=当月消费房晚/4月消费房晚×100% 基于销售部发展会员中在2007年4月首次消费会员 和0609有较大差异,保持较高的消费力,下降相对较少 商务拓展部 消费力保持率=当月消费房晚/4月消费房晚×100% 基于商务拓展部发展会员中在2007年4月首次消费会员 比0609下降稍快一些 品牌推广部 消费力保持率=当月消费房晚/4月消费房晚×100% 基于品牌推广部发展会员中在2007年4月首次消费会员 0609阶段没有的部门,和总体趋势没太大差异
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