M—经典中层管理人员培训程.ppt

LBS 李宝顺 * T-MTP 第四章 控制与问题掌握 一分钟精华 控制:所谓控制,包含了(发现差异)与(修正改善)两项重点。 问题:目标(理想状态)与现实状况间的差异,即可称之为(问题). 问题的类型: 解决型问题 事后控制 救火 过去式 Why 处理 亡羊补牢 燃眉之急 改善型问题 事中控制 发现 现在式 How 改善 精益求精 见微知着 预测型问题 事前控制 控制 未来式 If 创造 前瞻未来 预测危机 发现问题的障碍: .缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力) LBS 李宝顺 * 第五章 部属的培育与教导 一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从[新]开始 – 新从引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要、领 LBS 李宝顺 * 二、掌握培育的要点 1.冰山理论 冰山 理论 工作行为 知识 态度 技能 工作表现=知识×技巧×态度 知识 知道 一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等. 技巧 会做 指对工作上要完成任务时所具备 的技巧能力等 态度 愿意做 指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等. THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 LBS 李宝顺 * 三、克服沟通的障碍 动动脑、想一想 .[课长,早!]小胖上午进公司见到课长 .[唉呦!难得今天准时没迟到啊!] .[课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的 事] .[嗯 ,你这个月业绩达到目标没有?] 这段对话有何问题? 1.来自上司或主管的障碍 ◎自以为是自认官大学问大,死要面子. ◎独断专行,愚民政策 ◎自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 ◎喜欢听好话 ◎与部属见解及立场不同 LBS 李宝顺 * 2.来自部属的障碍 ※自卑感作祟、担心人微言轻. ※为迎合上级,做不确实的报告. ※听信谣言以讹传讹 ※对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通 ※害怕口才不好 3.其他因素的障碍 ※外在环境的障碍 ※传递信息的过程 ※语意的问题 ※认知的问题 ※个人态度的问题 LBS 李宝顺 * 建立正面的态度 自己不要急着说,先听听部属怎么说. 建立沟通的管道 检视周围有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话说完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 4.如何克服沟通的障碍 LBS 李宝顺 * 二、掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow) 自我 实现 尊重 归属与 爱 安全 生理 LBS 李宝顺 * 2.马斯洛需求理论在管理上的运用 需求层次 管理者具体行动措施[从管理者权限思考] 生理的需求 安全的需求 爱与归属的需求 尊重的需求 自我实现的需求 LBS 李宝顺 * 三、有效激励的方式 ※主管听取并公平处理员工的困难 ※充满希望的工作前途 ※对员工资格及晋升的重视 ※对建设性提案的重视与信赖 ※对工作过失的体谅 ※工作内容与薪资相对的增加 ※对工作成就的承认与赞赏 ※公平与适当的晋升 ※适度的工作量 ※不低于同行业的薪资 ※工作遭遇困难时能获得协助 ※适当的惩戒 ※组织愉快的气氛 ※休假计划 1.员工所期望的: LBS 李宝顺 * 养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. 善用三明治的责备法. 在日常以行动表现关心与尊重. 维系良好的组织气氛. 给予自主及创造的空间. 主动与员工沟通. 成果分享. 2.主管的具体做为 LBS 李宝顺 * 第八章 领导力的发挥 领导力的来源 建立领导的特质 因情景而异的权变领导 领导者的自我经营 LBS 李宝顺 * 一、领导力的来源 1 .领导的意义 过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织 团体中成员的活动,以试图达成团体的目标. 性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定 目标的一种品质或特征. 领导 影响力 动动脑、想一想 一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头的[孩子王],他是如何成为带领者的? LBS 李宝顺 * 2.领导VS管理 领导 管理 ※艺术 ※感性 ※效能 ※影响 ※科学 ※理性 ※效率 ※要求 3.影响力的来源 ※权力 ※能力 ※魅力 LBS 李宝顺 * 二、建立领导的特质 1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件? .