公关礼仪大纲.docVIP

浙江树人大学 《公关礼仪》教学大纲 课程编码：201237 总学时：36 学分 2 开课对象：管理学院、服务学院各专业 课程类别：专业基础课 一、课程的性质和教学目标 （一）课程性质和基本目标 本课程较全面地涵盖了个人礼仪、日常交往礼仪、旅游、商务、国际交住礼仪。使学生较全面、系统掌握在各种场合下的礼仪规范。 通过学习现代商务活动的礼仪规范和要求，通过学习现代商务交际活动的礼仪规范和要求，要求学生学习了解、掌握，并能在以后从业过程及社交中能运用自如，并培养自己良好的礼仪风范。 具体要求如下： 了解礼仪的基本概念，礼仪的构成要素、规律、原则和特征。 学会服饰仪容礼仪、言谈举止礼仪、日常交往中的各种礼仪。 懂得公务交往礼仪及仪式礼仪。 懂得国际交往中的各种礼俗和禁忌。 （二）先修后续课程 先修课程包括专业的基础课程，基本课程主要有大学生道德修养，后续各专业的专业课程。 二、课时分配表 章次 章 名 课内教学 教学实习时数 总时数 总时数 理论教学时数 实验时数 一 概论 4 4 0 0 4 二 仪容仪表礼仪 6 4 2 0 6 三 服饰礼仪 4 2 2 0 4 四 行为礼仪 8 4 4 0 8 五 语言交际礼仪 4 2 2 0 4 六 宗教礼仪 4 4 0 0 4 七 涉外礼仪 2 2 0 0 2 八 礼俗与禁忌 4 2 2 0 4 合 计 36 24 12 0 36 三、教学内容和基本要求 第一章 概论 一、教学要求 通过本章学习，了解礼的基本概念，知道礼貌、礼节、礼仪、礼宾的表现形式并能很好地运用。 二、重点难点 礼仪的内涵、商务公关礼仪。 三、课时安排 节序 单元内容 学时数 1．1 什么是礼仪 1 1．2 礼仪的构成要素 1 1．3 礼仪的规律 1 1．4 公关商务礼仪 1 第二章 仪容仪表礼仪 一、教学要求 通过本章学习，了解从业人员的仪容、言谈举止、表情礼仪。 二、重点难点 个人仪容礼仪、举止与仪态礼仪。 三、课时安排 节序 单元内容 学时数 2．1 仪容礼仪 2 2．4 举止与仪态礼仪 3 2．5 表情礼仪 1 第三章 服饰礼仪 一、教学要求 通过本章学习，了解从业人员的着装的原则，男士、女士服饰的分类、搭配要点等。 二、重点难点 西装的穿戴原则、几种特殊场合的服饰穿着搭配。 三、课时安排 节序 单元内容 学时数 3．1 着装的原则 1 3．2 男士服饰 1 3．3 女士服饰 1 3．4 首饰的佩戴 1/2 3．5 几种特殊场合的服饰 1/2 第四章 行为礼仪 一、教学要求 通过本章学习，了解社交人员日常行为礼仪如称呼与见面礼，社交礼仪如礼品的赠答、名片的接送礼仪，仪式礼仪如签字礼仪、开业典礼，接待活动中的礼仪包括会议礼仪、宴会礼仪、舞会与茶会礼仪、乘车礼仪、座次礼仪等。 二、重点难点 日常行为礼仪、接待活动中的礼仪。 三、课时安排 节序 单元内容 学时数 4．1 日常行为礼仪 2 4．2 社交仪式 2 4．3 座次礼仪 2 4．4 接待活动中的礼仪 2 第五章 语言交际礼仪 一、教学要求 通过本章学习，了解商务活动中的语言交际礼仪等。 二、重点难点 有声语言礼仪 三、课时安排 节序 单元内容 学时数 5．1 语言礼仪的基本特征和表达方法 1 5．2 有声语言礼仪 1 5．3 书面语言礼仪