提升声音感染力.pptVIP

让我们一起“说”好开场白 * 杭州迦丰保险代理有限公司内部文件 主要内容 如何有效运用声音的感染力 如何说好开场白 目的 提升声音的感染力度和学会相关方法 运用有感染力的声音和客户沟通 用有感染力的声音“说”好开场白 运用声音的感染力-声音/措辞 强 有 力的 声 音 感 染 力 会 使 客 户 很 快 接 受 并喜 欢 电 话 销 售 人 员，对 建 立 瞬 间 亲 和 力 有 很 大 的 帮助。 有感染力声音的特性 主要因素有： 积 极 热 情 节 奏 语 气 语 调 音 量 积 极-主要是销售人员的心态 积极的心态，会使销售人员的声音听起来积极又有活力 积极，就意味着，销售无论什么时候给客户打电话，都应向着对销售有力，推进销售进展的方向思考问题 案例： 某sales在打回访一3类客户电话（要查询下，怀疑身份的），他的脑海想的是客户拒绝他他很沮丧失落的场面，他在忐忑纠结的情况下拨通了电话，客户很热情的告诉他查询到了，决定办理这份保障了… 热情-热情的服务和表达可以感染客户 面对客户的拒绝，如何在电话中始终保持高度的热情呢？ 可 以 通 过 以 下 方 式 进 行： 打一段时间电话，适时休息2分钟 做做深呼吸 喝一杯自己喜欢的饮料（咖啡，奶茶…) 适时离开坐席，稍微活动活动，比如上wc,打水 节奏-语速和反映速度 节奏，一方面是sales讲话的速度，另一方面指对客户所提问题的反应速度。 语速不宜太快，也不能太慢 语速太快—客户听不清楚 语速太慢，又显得没有激情 播音员的说话标准语速在172字/分钟。一般普通话的标准语速在125-145字/分钟。 一般说2句话之后适当需要停顿1-2秒。 语气-不卑不亢 语气要不卑不亢 不要让客户感觉是在求别人 不同的语气传达的感觉是不一样的 小游戏： “十分感谢您来参加这个晚会，我真的是十分高兴。” 每个人用开心的，真诚的，讽刺的，愤怒的，高兴的语气来表达 语调-要抑扬顿挫 讲话表达时语调要运要抑扬顿挫，有起有落 语调不宜太平，要运用声音吸引客户的耳朵 抑：降低；扬：提高；顿：停顿；挫：转折，抑扬顿挫指的是声音的高低起伏和停顿转折。 音量-大小适中 音量大小要适中 音量太大--有些刺耳 音量太小--客户听不到 电话耳机放在嘴的左下角，对保持正常音 量有帮助 声音感染力-措辞 措辞的主要因素有： 简 洁 专 业 自 信 积 极 停 顿 保 持 流 畅 简洁 由于在电话中时间有限，现在生活节奏也快，人们都比较忙，所以，在电话中的用词也很简洁，简单明了 例： 我是杭州的，迦丰公司的，电话呼叫中心的… 直接为：我是杭州迦丰电话呼叫中心的… (简洁的表达对于老鹰型的客户尤为重要） 专业 Sales需要具备专业的产品知识--通过声音传达给客户 (值得注意的是：在电话中尽量不要使用技术性专业词汇，除非我们知道对方也是保险行业的专家，如：拿到保额vs拿到30万；保险人vs保险公司等） 如何提高专业性： 言辞上要自信 语气上要肯定 例：Q:你们的产品和其他产品有什么不同和卖点 A:xxx，第一….;第二…；第三… 自信 Sales要对自己的产品，对公司要自信，对自己更要自信 自信—在语气措辞上要自信，没有 “或许”“应该是”“可能是”（应该是/可能是和您其他保险不冲突）恶人 自信不等于谦虚。 小笑话： 一个人得了心脏病，要开刀治疗，他已经躺在手术台上了，这时医生拿个手术刀来，对病人讲了一句话，病人什么话也没有说就从手术台上下来了。因为医生刚才很谦虚的说：“很对不起，我医术一般，如果做的不好，请见谅” 停顿 停顿—可以引起客户的注意力 停顿可以让客户又机会思考（你说的话，你的观点） 停顿可以让客户主动参与到电话中来（让客户说话） 适时停顿也可以判断客户是不是在听我们说话 保持流畅 Sales说话是否流利会影响其在客户心中的专业程度 流畅是可以练出来的 杜绝“嗯”“啊”“就是说”等口头禅也可增加流畅度 身体语言-也可以影响声音感染力 微笑—最常见的身体语言 Smile可以改变我们的声音，客户能感受到的 Sales打电话时的坐姿 Sales打电话时的手势 “说”好开场白 * 开场白，又谓“黄金10秒” 好的开场白，成功电话销售的一半 开场白的目的-表明身份，说明来意 我是谁？代表哪个公司的？ 我能提供什么帮助？ 开场白话术 XX先生/小姐，您好，我这里是