组织行为学 第二讲 个体行为与个性差异——管理者如何认知员工行为.pdf

组织行为学 第二讲 个体行为与个性差异—— 管理者如何认知员工行为 组织行为学 第二讲 个体 1 第二讲个体行为与个性差异 ★第二讲导入 •组织行为学以研究员工心理和行为的特点及 规律，如何提高管理员工的水平，调动员工积 极性为宗旨；组织行为学可以从三个层面分析 分析，组织由群体或部门构成，部门或群体由 员工个体组成。员工的个人行为选择决定着群 体或组织的绩效水平，员工的个人行为受个性 与组织环境的影响；组织管理者要较准确预测 和调节员工行为，首先应当从了解员工的个 性、个性差异和个体行为开始。 组织行为学 第二讲 个体 2 第二讲个体行为与个性差异 ★第二讲主要内容 •人的心理概述——什么是心理与心理现象、心 理过程有哪些、意志与认识及情感的关系等 •人格与价值观——个性与人格的涵义有否联 系、人格特质有哪些、人格与如何工作匹配、 价值观是什么 •个体行为基础——什么是社会知觉与归因偏 差、态度为什么会影响组织行为与绩效、为什 么要了解员工能力、学习的内涵是什么、行为 如何改变与塑造等 组织行为学 第二讲 个体 3 第二讲个体行为与个性差异 ★引导案例——美晨销售员选拔 随着产品的销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售 部感到人手紧缺，工作十分紧张，急需充实销售员队伍。 为此，集团改变以前行政任命销售员的办法。由该集团人 力资源部和销售部负责，经过本人申请和文化考试，录用 了赵明、钱达、孙青和李强4名员工到销售科，进行为期 半年的实习试用，作为正式销售员的候选人。集团人力资 源部部长老萧正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售 员，从事牙膏产品的销售工作。根据平时对他们的观察和 集团人力部领导、销售部同志及用户对他们的评价，对上 述4位同志的个人素质和工作状况进行初步的总结，以作 为选拔销售员的依据。 组织行为学 第二讲 个体 4 个体行为与个性差异 ★引导案例——美晨销售员选拔 个人素质方面 • 赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业，精 力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，做事粗心大意，说 话总是带有一股“火药味”。 • 钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年 34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。 • 孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。 她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在陌生人面 前，话就更少了。 • 李强，今年29岁，大学公共关系专业毕业，他为人热情，善 于交际，头脑灵活，但缺乏销售工作经验。 组织行为学 第二讲 个体 5 个体行为与个性差异 ★引导案例——美晨销售员选拔 工作实绩方面 • 赵明，工作很主动大胆，能打开局面，但好几次将用户 订购的牙膏规格搞错，用户要大号的，他往往发给小号 的，尽管部长曾多次向他指出，他仍然时常出差错，用 户有意见找他，他还冲人家发火。 • 钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的推销任务， 并在推销过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利 用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。 而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常 在上班时间回家做饭，销售部的同事们对此颇有微词， 他曾找领导说情，希望能留在销售部工作。 组织行为学 第二讲 个体