EAP员工协助方案推动的资源运用与关键因素.pdf

員工協助方案推動的員工協助方案推動的 資源運用與關鍵資源運用與關鍵因素因素 • 有個人每天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤販的 臉臉一向都很向都很臭臭，但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝。 有一次和他同行的朋友看到這情形，便問他：「他每天賣 東東西都都是這這種態度嗎態度嗎？」 「「是的是的。」。」 「那你為什麼還對他如此客氣？」 那人回答：「我為什麼要讓他決定我的行為？」 所以 我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢？？ 我們是根據自己的意志與感覺在做事，而不是跟隨別人的 情緒在做反應情緒在做反應。 二八定律二八定律((巴萊多定律巴萊多定律)) • 1919世紀末世紀末2020世紀初意大利的經濟學家巴萊多認世紀初意大利的經濟學家巴萊多認 為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一 小部分小部分 ，，約約20%20% ，，其餘其餘80%80%盡管是多數盡管是多數 ，，卻是卻是 次要的。 社會約80%的財富集中在20%的人手裏，而80% 的人只擁有20%的社會財富。 這種統計的不平衡性在社會、經濟及生活中無 處不在處不在 ，，這就是二八法則這就是二八法則 。 二八二八法則法則 • 不要不要平均地分析平均地分析 、處理和看待問題處理和看待問題 ，企業企業 經營和管理中要抓住關鍵的少數 • 要找出那些能給企業帶來80%EAP績效、總 量卻僅占量卻僅占20%20%的資源損耗的資源損耗 ，，加強專業服務加強專業服務 ，， 達到事半功倍的效果 • EAP人要對工作認真分類分析，要把主要精 力花在解決主要問題力花在解決主要問題、抓主要項目上抓主要項目上 。 推行員工協助方案的關鍵因素推行員工協助方案的關鍵因素 • 雇主雇主 、員工以及員工以及EAP服務提供者的複雜服務提供者的複雜關係關係 ， 讓EAP提供者在公司內推動及提供EAP服務 時必須謹慎面對，同時也會影響到EAP導入 策略及規劃策略及規劃 。 • 因此，企業應對EAP服務過程中的重要互動 關係性有所了解關係性有所了解 ，才較容易找到才較容易找到EAP在公司在公司 內的定位。 員工員工協助方案協助方案的失敗因素的失敗因素 • EAP的服務預算都來自於雇主的服務預算都來自於雇主 ，但享受服務但享受服務 的卻是員工，所以雇主無法立即體會EAP的 服務服務成效成效 • 加上求助資料必威体育官网网址的限制 ，雇主也無從得 知員工求助的內容與EAP服務所協助解決的 問題問題為何為何 • 雇主在判斷EAP服務對公司是否有貢獻時， 主要觀察是在於員工的工作表現與反應主要觀察是在於員工的工作表現與反應 。。 但這與員工的期待並不相同，員工關心的 是是EAPEAP方案服務的專業程度與方案服務的專業程度與有效性有效性 。。 員工協助方案員工協助方案的作為與目標的作為與目標 • EAP要同時滿足雇主與員工的期待與需求要同時滿足雇主與員工的期待與需求 ， 就必須以員工工作表現的快速回復為主要 考量，以專業服務品質的管控為重要工作， 並在服務提供時並在服務提供時 ，更加講求效率與實用性更加講求效率與實用性 ， 藉以獲得雇主與員工的高滿意度 • 這與心理諮商或精神醫師僅這與心理諮商或精神醫師僅滿足求助者的滿足求助者的 需求有極大不同之處。 EAP成功的導入企業須具備條件 1.服務的必威体育官网网址性與專業性 • 協助處理員工問題時，員工最在乎的就是「資料 是否必威体育官网网址是否必威体育官网网址」及及 「「服務是否有效服務是否有效」。 • 「必威体育官网网址」一直是EAP推動過程中最重要的倫理守 則則 ，，也是建立所有服務的基礎也是建立所有服務的基礎 ，，若是無法遵守相若是無法遵守相 關的必威体育官网网址規定，會造成員工的不信任，甚至發生 法律上的糾紛法律上的糾紛 。 • 服務的專業度與有效性是在選擇服務提供者或資 源時源時 ，必須要謹慎考量的必須要謹慎考量的 。若是員工無法在短時若是員工無法在短時 間感受到服務的效用，會讓員工「再次使用率」 下降，甚至會形成EAP服務