PSP评估要点归纳教学课件.pptx

PSP评估要点归纳 用户指引标识 –横版 如需在店面周边、写字楼电梯间给予用户地址指引，仅可使用下面的模板设计。 用户指引标识-竖版 W:H 1:2.5 如需在店面周边、写字楼电梯间给予用户地址指引，仅可使用下面的模板设计。不可使用非标准指引标识。 注意： 1、百邦内容占据四分之三空间。 2、Apple与授权服务商之间有空格，间距为一个英文字母。 水牌只能使用 “Apple授权服务商” 如果距离足够，可将公司名与 “Apple授权服务商”组合使用 如：XX百邦电子科技股份有限公式 （ Apple授权服务商） 错误1.水牌不能出现苹果 错误2.指引牌不可以有苹果 错误3.指引牌不可以有苹果 也不能用白纸手写，必须按照公司规定版本 1.重中之重：客户类型各占比，1~7月各类型占比变化， 店长提升EU占比和降低BU/NEU占比的思路 2.如何控制经销商量 3.前台是根据经销商交接表先回访再微观，再录入，回访我们有统一的话述，并进行记录 （经销商交接表上用户资料通过的划勾） 4.ACSE怎样查分数，怎样全员配合，达到绩效的/近半年的成绩，不得满分的如何改善？ 5.满意度如何全员知晓，近半年的成绩/不满的明细，如何改善？ 6. 7.新人ATLAST 30天学习进阶要有学习记录本可查 8.准备好近期苹果月考成绩，较差的怎样改善和学习？ 9.e-elearning各月通告：知识中心——通告——下载， 10.GSX每月换一次密码，前台不要用 11.服务商手册如何学习？ gsx维修新闻如何组织学习？ 13.如何学习通知通告：重点，需有公告板，及分类整理存放。 店长及工程师每天必须定时关注GSX新闻及相关通知通告及文章，对于重要的进行及时下载和自学 员工进行BOMS强制学习，否则无法建单， 同时店长会收到BBSJ邮件，夕会店长对当天的重要通知通告进行培训，晨会中对员工提问加深巩固 督促所有员工每天在百邦学习平台进行学习 运营也会电话抽考前台和工程师各一名进行考试并公布成绩 所有有GSX账号的，维修新闻必须已读 必须100%开晨会！ 张挂半年度数据表。（满意度、SUR），并能够阐述提升的方案和方法 不能张贴有关于保修分解的任务表,包括满意度邀请数量的分解。 董建峰下发的店面自评表打印2份，一份自留，一份给评估现场评估使用，准备两瓶水 库房不要存放太多留修机，特别针对隐性故障，现场会进行抽查，对于隐性故障会让你出示当时的诊断报告，及时完成并取走手机 门店卫生责任区划分，并有签字，卫生打扫不留死角 前台流程按STC流程，工程师按STC+13步流程，店面要遵循诊断-刷机-诊断的流程，并且不管什么岗位刷机，一定确保在AST2后 店面给客户的充电设备确保都是原装的充头和线， ，特别关注集中充电那块（发KSC要全充电），集中充电自采设备检查时收起来 MAC拆下来的电池要有保护套，所有留修机必须100%做清洁，特别是电脑。 悦服务的彩页撤掉（清洁不合规），主推产品的POP因为是Mfi所以有苹果俩字 电脑维修的门店软件必须使用原装正版购买的软件，不允许通过网站下载非正版软件。 现场确保检查时受理的都是EU 店面垃圾筐都用浅色袋子套在外面，不要用黑色 各店面请将营业执照正常悬挂在店面 维修间不能有打印机/饮水机/微波炉 整好5S后拍照片留存好，后期做网上评估用 员工手册签字 安全通道在哪？灭火器使用、检查是否过期？是否有防爆箱？ 实习要有实习工牌 绝对不允许经销商进维修间 不允许使用牙刷，只能用防静电刷 通知通告文档要有目录，全部会签 备机提供提示牌要在前台公示（江苏） 各找前台，工程师各一人,说工作流程，前台也要知道序列号验证，大家注意，经销送来后，有交接表，顺序是先回访最终用户资料，再微观，交接表填完不要让经销商走，一单单录完工单让他签完字后再走 前台明确13步维修流程，会序列号验证和手机验证 对于进来的所有人都要热情迎宾，第一印象非常重要，按CCTV检查项接待受理用户 Apple watch受理流程，真实受理模拟（什么时候拆表带，工程师看什么，库房如何发 ） 用户反馈电池待机短，如何通过AST测试并做解释？（电池耗电快大家会在AST测试看出来，提出的问题都能从AST中看出来，全员必须用数据说话） 是否能用感同身受的话语安抚客户 经销商100%提供客户信息，EU/NEU的辨别请参考《前台受理流程规范》 全员知晓EU/BU/NEU最佳占比和目前门店占比，应该怎样努力增加用户占比 顾客信息登记表必查，是否按规定遮挡 1、工程师明确流程，按必威体育精装版13步来说 注意：序列号验证那一步要有组件核查，这是0容忍 同时连接电话验证序列号截图很重要， 先A