销售部岗资料位说明1.docVIP

岗位说明书 岗位编号： 岗位名称 销售代表 所属部门 销售部 直接主管 销售部经理 直接下属 无 岗位人数 3人 编写日期 2000年11月 工作目的 为了实现集团销售目标，在市场部营销实施方案的指导及销售部经理的领导下，按时完成本部门分配的销售任务。 工作职责 衡量标准 客户开发 对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。 对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。 参加房展会，接受客户咨询，扩展客户储备。 参与组织公关活动及联谊会。 有效客户量 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 5% 客户接待； 引领客户讲解项目全况：参观沙盘、样板间、工地现场、周边环境。 依客户需要推荐户型。 核算房价及相关费用，讲解按揭及合同条款等。 客户登记及户型预约。 客户满意度 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 35% 签约前跟踪 电话联系客户，邀其与家人再次来访。 向意向客户发放《舜华园快讯》，或邀其参加联谊活动。 上门拜访，确定客户意向，促其签约 工作完成情况 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 20% 销售签约： 根据销售政策正常签约，合同交销售部经理审核，财务部确认，盖章后交营销中心办公室保存。 对客户提出的价格优惠及修改合同条款等要求的，填写《特别业务处理单》，经部门经理及中心总经理批准，与客户取得一致后，按销售程序签约。《特别业务处理单》交办公室保存。 工作计划及完成量 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 5% 履约跟踪 电话跟催客户按时履约付款。向客户通报工程进展，做好客户服务。 对违约客户上门拜访，发放《催款通知》或《律师函》。 对严重违约客户，汇总客户签约及违约情况，转交律师事务所处理。 处理问题的时效及完成情况 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 18% 核实回款情况 1） 每周或月与财务部通过网络、电话等方式核对回款进展。 回款完成率 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 2% 物业交接 与客户、工程管理中心、物业公司人员共同验房。 跟踪客户提出的不合格项方面的整改。 公寓整改后，销售代表通知客户验房。 客户满意后，销售代表陪其交接钥匙。 工作计划及完成情况 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 10% 售后服务： 接受客户投诉并将信息反馈客户部或物业公司；与客户的后期联谊及服务。 客户满意率 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 5% 7．在销售休整期，为了保障公司下一项目整体方案的实现，销售代表将参与市场调研及规划方案的讨论等活动，并完成公司安排的其他工作。 协助工作及时、有效 承担责任 ? 全部 ? 部分 ? 协助 工作时间百分比 业务信息销售部经理工程部客户部市场部物业公司销售代表业务指导监督管理信息反馈汇报重要工作联系 业务信息 销售部经理 工程部 客户部 市场部 物业公司 销售代表 业务指导 监督管理 信息反馈汇报 客户 客户 销售信息反馈 销售信息反馈 按揭信息 按揭信息 客户信息反馈 客户信息反馈 该职位的晋升、轮换与替代 该职位可以晋升为销售部主管或经理。 该职位可以由客户部人员临时替代。 权限： 财务权限：无 人事权限：无 业务权限： 销售代表有签约权。 3.2对管理考核等方面有建议权。 任职者基本要求 教育背景与工作经验 大学本科及以上学历 营销管理及相关专业 相关工作经验三年以上 所需知识技能和培训 组织文化与组织规范 行业基础知识与行业信息 专业知识和技能 计算机应用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET等） 信息管理的方法与网络的使用行业基础知识 金融、保险、法律、营销、心理学、房地产经营管理、酒店管理等专业基础知识 工作风格与技能 管理知识和技能 现代经营管理 组织管理与组织行为 人力资源管理 目标管理 时间管理 计划管理 管理沟通 指导、监控与授权 如何评估下属的绩效 冲突管理与问题解决 决断与风险衡量 岗位说明书 岗位编号： 岗位名称 销售代表 所属部门 销售部 直接主管 销售部经理 直接下属 无 岗位人数 3人 编写日期 2000年11月 工作目的 为了实现集团销售目标，在市场部营销实施方案的指导及销售部经理的领导下，按时完成本部门分配的销售任务。 工作职责 衡量标准 客户开发 对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。 对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。 参加房展会，接受客户咨询，扩展客户储备。 参与组织公关活动及联谊会。 有效客户量 承担责任 ?