课件：跨文化沟通障碍与对策分析.pptx

跨文化沟通障碍产生及对策分析 2014年12月13日 主要内容 一、序言引论 二、主要类型 三、产生原因 四、解决对策 五、案例分析 一、序言引论 1.1 问题提出 随着国际贸易和经济全球化的发展，跨国、跨文化之间的人员往来变得越来越多，跨文化交流沟通也变得越来越频繁。而如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，减少在对外交往和贸易中的损失，已经成为很多跨国组织和企业必须面对的问题。 跨文化沟通是指国际间具有不同文化背景的人之间发生的沟通行为。表现为不同文化间的人们，通过一定的途径和方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触。但在接触与碰撞的过程中不可避免的会产生障碍和发生问题。 1.2 问题分析 在确定研究问题之后，我们小组对研究问题进行了讨论分析。根据管理沟通相关知识和我们的讨论结果，我们将研究问题具体化为跨文化沟通障碍的产生及对策分析。 我们对研究问题进行了逻辑分析，将其分为几个方面进行具体研究。主要内容是对跨文化沟通的主要障碍进行简单介绍、对障碍产生的深层次原因进行探究、以及对障碍的解决策略进行研究分析。我们试图试图从中理清跨文化沟通障碍的基本情况和应对之道，帮助更多人提升跨文化沟通能力和水平。 1.3 研究过程 在对研究问题进行讨论和确定之后，为了更好更快的完成小组作业，我们在问题逻辑分析的基础上进行了人员分工。 柳明同学负责寻找相关案例，并完成引言部分。邱强同学负责对跨文化沟通障碍分类并简单介绍。张航同学负责对跨文化沟通障碍产生的原因进行分析。倪彬同学负责对跨文化沟通障碍的应对策略进行分析，胡源涛同学负责对具体的沟通案例进行分析，并完成研究报告等。 下面就是我们对最后研究结果的展示。 二、主要障碍 2.1 双方文化共同性差 在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在相对独立的地理区域和文化中，个人的经历、历史都不一样，造成双方的价值观、语言、非言语系统及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成了沟通的困难。文化共同性差对沟通造成障碍的另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化因素与自己相同，从而造成误解和沟通无效。 2.2 民族优越感过强 首先，对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭隘和防御性的社会认同感； 其次，民族优越感会以一种定型观念来感知其它文化； 第三，民族优越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时，总认为自己的文化是正常的、自然的，而别的文化是不正常的，其结果总是吹捧自己的文化而贬低别的文化。 民族优越感会使人们不愿了解别的文化，拒绝承认别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技术，因而是跨文化沟通的障碍。 2.3 定型观念和偏见 通常情况下，人们会通过大众传播媒介得到定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，极易导致跨文化沟通障碍，使不同文化的人之间存在成见和错误的认知，严重影响双方沟通的质量,甚至阻碍沟通发生。 在跨文化沟通中，定型观念往往会造成“以偏概全”“坐井观天”、“一叶障目，不见森林”等认识错误，并会直接导致沟通中的误解和障碍。 2.4 沟通风格的差异 跨文化沟通是一个双向的、互动的过程，如果相互之间的沟通风格不同，就可能沟通带来问题。 如在对强烈情绪的表露方面，美国人喜欢通过交谈、辩论来发泄心中的积愤和澄清事实，而地中海地区的许多国家则倾向于使用身体语言，如哭来表达强烈的情绪。在另外一些国家，如日本人就不喜欢向别人表露自己的情绪。 2.5 语言障碍 不同的语言源于不同的文化，每种语言都有独特的文化内涵。在跨文化沟通中，语言的多样性与复杂性常常会造成沟通障碍。 例如国内一家生产白象牌电池的企业在进军国际市场时，简单地将其商标“白象”译为“white Elephant”，致使其产品在国际市场上无人问津。因为“white Elephant”在英文中意指大而无用的东西。 2019-5-12 11 可编辑 三、产生原因 3.1 感知因素 感知是指个人对外部世界的刺激进行选择、评价和组织的过程。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。 人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。但由于文化差异的存在，使得人们对同一事物的描述和理解产生了差异，由此出现了沟通障碍。 3.2 价值观差异 不同文化背景的人具有不同的价值观， 即使在同一文化内，人的价值观也不尽相同。不了解对方的价值观，势必造成跨文化沟通障碍。 例如，集体主义文化强调社区和群体和谐，与集体社会联系紧密，相互依赖程度较强；而个人主义文化强调自我和个人成就，与集体社会关系松散，相