商务礼仪与职业形象塑造培训教材.docVIP

商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造 培 训 教 材 北京盛世坤高文化传播有限公司 2011年12月 目 录 第一章 商务礼仪基本理论 …………………………………… 01-02 第二章 装束礼仪 …………………………………… 02-09 第一节 个人形象 …………………………………… 02-08 第二节 个人修养 …………………………………… 08-09 第三章 办公室礼仪 …………………………………… 09-13 第三节 电话礼仪 …………………………………… 09-12 第四节 办公礼仪 …………………………………… 12-13 第四章 商务接待礼仪 …………………………………… 13-20 第五节 谋面礼仪 …………………………………… 13-16 第六节 接待来访 …………………………………… 16-17 第六节 拜访礼仪 …………………………………… 17-20 第五章 各场合礼仪规范 …………………………………… 20-24 第六章 职场语言艺术 …………………………………… 24-24 第七章 行动计划 …………………………………… 25-25 第一章 商务礼仪基本理论 分享一▼ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 分享二▼ 三秒钟印象 60% 外表 仪表 【任何人都可以找到以貌取人的理由。这个是中国人的一个共性，例：在北大和清华校园不经意你看一个衣衫简陋，很朴素，很低调的人在那个慢悠悠的走路，你可以会第一印象觉得这人可能是捡破烂的？收快递的？守门的？等等……那如果你这样认为话往往是大错而特错，这个人很有可能是一个退休的老教授或是研究员什么的，但是大家想想，为什么这老教授会这么穿着？因为他退休了，退出了职场，不需要在衣衫革履了。那现在我们身为职场中人，千万别像这位老教授一样让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的荣誉、生意和我们擦肩而过。更何况，一个人的可以从服装仪容上面获得正直的自信。】 40% 声音 谈话内容 分享三▼ 有理走遍天下 【非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动】 礼仪的概念及基本理论 良好的礼仪能够▼ ● 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ● 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； ● 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 总结之：▲尊重为本 ▲善于表达 ▲形式规范 二、商务礼仪的特点 ●时代性 ●地域性 ●具体性 ●操作性 ●理智型 -1- 三、商务礼仪的原则 1、遵守的原则【遵守承诺，答应的事情要落实，不要放马后炮】 2、自律的原则【自律简单点说就是自己的自觉性】 3、敬人的原则【讲礼貌，能明辨高低，讲文明】 4、宽容的原则【凡做大事者都有一颗博爱的心，凡事小肚鸡肠者都成不了大事】 5、平等的原则【人人平等天下太平】 6、互尊的原则【首先你的尊重对方，你才会得到对方的尊重】 7、适度的原则【凡事都有一个度，讲话要有度，该说的说，不该说的只字不提。做事要有量，该做的做，不该做的不做，特别是在职场上，作为一个员工不要去说领导要说的话和做的事情，那样估计你在这个企业也带不了不久了。】 装束礼仪 第一节 个人形象 打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 个人形象塑造 个人形象的六大要素 = 1 \* GB3 ①仪表——仪表顾名思义，外观也 = 2 \* GB3 ②表情——我们的第二语言，此时无声胜有声 = 3 \* GB3 ③优雅的举止【绅士风度】 = 4 \* GB3 ④服饰——教养与阅历的最佳写照 = 5 \* GB3 ⑤谈吐语言——●低音量●慎选内容●礼貌用语 = 6 \* GB3 ⑥待人接物——诚信为本、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人？尊不尊重自己？有无现代意识？ 仪