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人力资源管理-素质词典 第一部分 介绍 这本 Hay/McBer 公司 1996 年版分级素质词典：是世界范围内迄今为止经透彻 研究后最好的词典。它集 Hay/McBer 公司二十多年素质研究之精华，在世界范 围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的 不断确认。 各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越 有效。其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。 每一核 心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。 内容 收入在 1996 年版词典里的素质分为如下几大类： 1．通用核心素质 标准系列共有 18 个素质，这个系列可被任何一位 Hay/McBer 公司获证分析员分析，也通常被用来推导出一个人的素质模式： 即每一行为事件访谈都会用这 18 个素质进行分析。而真正透彻研究的模式 往往皆包括这 18 个为一组的素质（也许以 18 个素质的改进版为一组） 23 ．补充及个性化通用素质 尽管这些素质也有效且可靠，可在我们素质模 式数据库中出现的频率大大低于前 18 个素质，而且主要出现在低级一些的管理 者和监控者身上。 这些素质在必要时可增加到核心的 18 个素质中进行分析。 4 ．可能出现的素质 这些素质来自于某些访谈对象，暂缺乏通用素质的广泛适 用性。可它们又证实在一个或更多的模式中确为可靠，故也许对其它模式也适 用。 注：素质词典为一种专利材料，不经 Hay/McBer 公司允许不可使用。 用于被 访者模式的素质为 Hay/McBer 公司财产， 不可转卖他人。 第二部分 通用素质 （按英文字母顺序排列） 成就导向（ACH ） 提示：是否考虑要 成就导向：希望工作杰出或超出优秀标准。其标准可以是某个人自己 满足并超过既定目 过去的业绩（力求改进之）；或一种客观衡量标准（只论结果）；或 标？为达所期好处 比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或 肯冒一定风险？ 任何人从未做过的事（改革性）。因此一种独特的成就也可定为 ACH 。 这个人： 1．要把工作做好：努力把工作做好或做对。也许有对浪费或低效率的 受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具 体任何改进。 2 ． 自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量 结果的方法。也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管 理目标。（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分 析）。 3 ．业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业 绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户 满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。（业 绩的改进应该是明显的且可测量的。即使结果尚不知道或改进率低 于所期望的，仍要计分。） 4 ．为达到有难度的目标而努力： “有难度”即仅有百分之50 的机会 达到目标、有百分之 50 的可能失败。其努力肯定是超常的，却又 不时不实际或不可能的。或者，以最初某基线业绩表现对照投入努 力后的更高业绩表现：即“在我接手时，工作效率为 20%，现在提 高到了 85%。” （如果目标不太难也不知达到与否，可作为2 级 计算分析作为于传统标准相竞争的证据。如果计为 4 级，那么一