产品说明书及其编写.pdf

GENERAL TECHNOLOGY 产品说明书及其编写 一、产品说明书的概念及作用 概 产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用 户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结 念： 构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知 识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥 产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、 单页或印在包装、标签上，随产品发出。 作用：产品说明书是指导用户选择产品、 使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解 产品特性，确保用户正确、安全地使用产 品。 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会 怎样呢？ “切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司 本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门 催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌 烫煮”，结果变成了“切记烫煮” 。一字之差，众 多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养 殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿 费。 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份 买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这 样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高３％；节 约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称 存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预 期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并 赔偿损失３０２０元。 因此，我们一定要为我们的产品出具说明 书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸 大应该实事求是！！ 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床 送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴 儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上 是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去 时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下 来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事 项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上 面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、 千万不要用电熨斗行使家庭暴力……” 为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写 上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消 费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。 商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范 于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注 意事项”体贴入微的原因了。 二、产品说明书的写作 1、结构 产品说明书一般由标题、正文和标记组成 商标、型号、货 标题 名以及“说明书” 或“使用说明书” 一般包括构造、性 能、适用范围、技术 参数、安装、使用方 正文 法、注意事项等 商标、厂家名称、地 标记 址、电话、邮编、代号 或批准文号、照片或图 片等 2、产品说明书的形式 电冰箱使用说明书 1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6 2 安全注