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  SWOT 一些经典案例分析 案例一：中国电信的 SWOT 分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国 电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中 国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电 信进行 SWOT 分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的 认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自 20 世纪 80 年代中期起，中国电信经历了近 20 年的高速发展，已经形成了规 模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系 列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。 主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通 等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和 数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市 场上占领了绝对的优势。1.79 亿的固定电话用户，1500 多万的数据通信用户， 为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放 20 多年来，中国电信己建成了 覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技   术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时 DWDM 传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络 优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实 力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电 信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了 大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较 为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省 市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系， 最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户 提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热 线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告 诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。 中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺 乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建 设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但 却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的 劣势主要表现在以下几方面：   1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略， 忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应 对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、 保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、 组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化 竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建 设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较 完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足 普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信 的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分 影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业 务。 中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析 我国国民经济的快速发展以及加入 WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提 供前所未有