解决问题与决策分析.pdf

解决问题与决策分析 解决问题与决策分析 培训目的 培训目的  学习问题产生的起因和问题的分类  学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的 技能  明白解决问题和决策方法的制约因素  把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问 题  体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面 所起的作用  学得开心 第一部分 第一部分 概念、常识和调查结果 什么是问题？ 什么是问题？ 您的定义和解释？ 对问题的描述： 对问题的描述： 麻烦、不开心、不满意、不理想、不好 办、痛苦…… 死定了、完了、衰了、没救了…… 对问题的定义: 对问题的定义:  期望与结果之间的差异  矛盾 对解决问题的定义: 减少或消除期望和结果之间的差距 减少或解决矛盾 问题的分类—我们有哪些问题? 问题的分类—我们有哪些问题? 群落间的问题(部门\小组\ 团体之间) 个人的问题 工作的问题(8小时以内)  生活的问题(8小时以外) 技能的问题 理念的问题 如:工作相关的问题 如:工作相关的问题 技术问题  时间管理 过量的工作(文字信息处理和体力活动) 沟通 和同事相处 利益冲突 调查结果 调查结果 为什么要培训解决问题的能力? 为什么要培训解决问题的能力? 个人生活和工作技能的必要部分  驾驭生活与工作的能力的体现 个人在社会竞争能力的体现  公司竞争能力的总和 个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容? 个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容? 团队合作 团队合作 主动性/责任心 人际关系 主动性/责任心 人际关系 评估力 评估力 技术技能 技术技能 时效能力 时效能力 沟通力 沟通力 亲和力 亲和力 授权 授权 示范能力 解决问题的能力 示范能力 解决问题的能力 激励 激励 我们如何来看这些问题? 我们如何来看这些问题? 分析问题和解决问题的能力是其它能力 的根本 分析问题和解决问题的能力也是其它能 力的综合 目前我们对待问题的态度和方法论 目前我们对待问题的态度和方法论 文化、习惯、阻碍我们的现状的是… 员工常见的对待问题的态度 员工常见的对待问题的态度  出了问题怎么办? 员工常见的对待问题的态度 员工常见的对待问题的态度 认为问题就是麻烦 “NOT ME”心态 推诿和扯皮—先