绩效分析的定义与范围.pdf

績效分析的定義與範圍 ‧界定組織績效要件與組織目標和能量相較的一個 歷程 ‧強調期望的績效情況，真正的績效情況，以及期 望與現實之間的差距。 ‧強調影響組織理想狀態的方向（directions） 例如：願景vision、任務mission、價值 values、目標goals、策略strategies ‧強調影響組織真正狀態的內外驅動力 (drivers)， 例如：組織organization、競爭competition、 工作work、員工performer 績效分析的目的 • 界定並評量介於理想與真實績效之間 的差距，以便改進組織，流程與員工 的績效。 績效分析的技巧 • 現有資料的分析extant data analysis • 需求分析needs assessment • 知識任務分析knowledge task analysis – Invisible part of performance • 步驟任務分析procedural task analysis – Visible details of optimal performance • 系統任務分析system task analysis See p 24 績效需求與績效層級關係圖 績效需求 定義產品標準，此標準需反 指組織,流程or職務的結構 確定目標是組織目前追求 應客戶對產品的需求與期待, （structure ）的設計可幫 的，且被實際實踐中 包括：quality, amount, 助有效率的達成目標 timeline, and cost 績效層級 目標 設計 管理 組織層級 組織目標 組織設計 組織管理 流程層級 流程目標 流程設計 流程管理 職務/ 員工 職務/員工 工作職務 職務/員工 層級 目標 設計 管理 See p.23 績效分析技巧與分析目的關係圖 想要找出 技巧 理想狀態 真正狀態 組織 環境 現存資料分析 Ｘ Ｘ Ｘ 需求分析 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ 知識任務分析 Ｘ Ｘ 步驟任務分析 Ｘ Ｘ 系統任務分析 Ｘ Ｘ See p.25 分析技巧、目的與工具關係圖 分析技巧 現存資料 知識任務 步驟任務 系統任務 目的 需求分析 分析 分析 分析 分析 問卷 訪談 觀摩 觀摩 理想 Ｎ/ Ａ 團體歷程 問卷 訪談 訪談 狀態 訪談 團體歷程 團體歷程 團體歷程 分 質化/量