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职位分析与职位评价 案例 工作职责分歧  一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车 间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说 明书里并没有包括清扫的条文。  车间主任顾不上查原文，找来一名服务工来做清扫工作。但 服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工 作，这个工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是 作好清扫工作。车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配 到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完后立即 向公司投诉。 有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处 于可操作的状态，但并未提及清扫地板； 服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领 取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工 作。  清杂工的规定确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时 间是从正常工人下班以后开始。 1.职位分析 1.1 职位分析的范畴 职位分析：运用系统方法，收集、分析和确定组织 中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作 关系、业绩标准、人员要求等过程，以形成职位说 明书和职位分析报告。 工作要素 （job elements）：最小活动单位，接听电话 任务 （task）：达成某目的的一系列工作要素组合 职责 （responsibility）：实现某关键成果的一系列任 务集合——行动+行动目标 职责分解 （duty）：完成职责的步骤、程序 权限 （authority）：履行职责决策的范围和程度 任职资格 （qualification）： 胜任某职位所要求的学历、专 业、工作经验、工作技能、素质 业绩标准 （performance standard）：与职位对应的工作职责完 成的质量与效果评价标准 职位 （position）：任职者在组织中的位置（类、层），是组 织的基本构成单位和细胞 职务 （job）：相应职位上的人的身份，与职位一一对应 职级 （class）：工作责任大小、复杂性与难度及对任职者能 力水平要求相近似的一组职位的总和（横向） 职位族 （family）：根据工作内容、任职资格或对组织的贡 献的相似性分为同一组职位。（纵向） 1.2 有效职位分析的6要素 工作职责边界：工作职责范围和工作职责内容； 工作活动特征：时间特征；工作条件；工作的空 间环境特征；工作的人际环境特征；工作的技术 性，创新性和复杂性。 人的活动方式：基本动作；工作方式；沟通方式 工作工具：所使用的工具、设备、机器和辅助设 施 工作对人的要求：个性特点；所需要的学历和培训 程度；工作经验；基本能力要求；基本知识要求； 对身体条件的要求。 工作成果及其表现：工作目标；记录工作业绩的方 式；业绩考核标准 工具 成果 在HR中的应用 工作设计 职位描述 工作再设计 做什么、如何做、 提供工作生活质量 为什么做以及何时 职业安全与卫生项目 何地做 人力资源规划 任职资格 人力资源需求与供给