如何成为一名优秀的一线管理者(PPT 55页).pptVIP

5分钟 讲师向学员讲以下故事： 大名由于最近经常需要加班，因此走的比别人晚，大名发现了一件极为惊奇的事情：一位同事，小张总是在其它同事离开办公室时才走，而且每次走的时候都会从复印机旁的装复印纸的箱子里拿走一包复印纸。第一天大名觉得可能是凑巧，但现在已经持续了一个礼拜，他是公司行政后勤部门的员工，没有任何理由需要将复印纸带回家…总之，说严重一些，他的行为其实就是偷窃。大名平常和他没有什么接触，关系一般。大名觉得小张的行为很不好，想和小张谈谈希望他以后不要这么做了，但又担心会造成误解或麻烦，因此鼓了几次勇气之后，大名最终还是什么都没做，就象不知道这件事情一样。尽管他心里非常不舒服，甚至，有些痛苦，一半是由于小张的行为，一半是觉得自己缺乏勇气。 请你设身处地想想，遇到类似事件，你的做法会象大名一样吗？还是会： 1、勇敢的制止小张的行为 3、打电话告诉保安有人偷窃 讲师让学员从以上答案中任选一个。 往往大部分学员的选择会和故事中大名的做法一样。这是中国人普遍的做事风格。实际上，这三个不同的选择表明了3种不同的沟通方式。是哪3种沟通方式呢？见下页。 * * 问题解决的8个步骤（8D） 建立团队 描述问题——5W1H法 遏制措施并验证 寻找根本原因——鱼刺图、5问法 制定解决措施——头脑风暴法、5W1H法 实施并验证 系统化预防再发生 祝贺小组 问题的症状是什么？ ( What ) 问题的原因是什么？ ( Why ) 问题是如何发生的？ ( How ) 谁的责任，谁发现的？ ( Who ) 问题发生在哪里？ ( Where ) 什么时间开始的，持续了多少时间?( When ) 5W1H法（问题描述） 实施该措施的目的是什么？ ( What ) 措施具体什么内容？ ( WHy ) 步骤如何，用什么方法进行？ ( How ) 谁负责，谁支持？ ( Who ) 在哪里实施，实施范围多大？ ( Where ) 什么时间开始，什么时间结束? ( When ) 5W1H法（制定解决措施） 头脑风暴法的规则 － 确定题目范围； － 所有的想法都记录上； － 记录每个想法，不管其如何疯狂； － 不得进行评论，评论以后进行； － 把各种批评搁置一边； － 不允许反面或贬低性的评论； － 不突出个人表现； － 有意注重数量而不是质量。 头脑风暴法 从人、机、料、法、环等五个方面对问题进行系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。 鱼骨图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。 鱼刺图分析 鱼刺图分析－案例研讨 某加工车间5月份加工的产品其表面粗糙度低，不能满足规范要求 粗糙 度低 人 料 法 环 机 原料混杂 进刀量规定不合理 机床轴承磨损 粗糙 度低 人 料 法 环 机 技术不熟练 未 按规定磨刀 原料混杂 原料太硬 进刀量规定不合理 车间地面振动大 机床导轨松动 机床轴承磨损 五个为什么？ 为什么 线路板损坏 为什么 降温不好 为什么 空气太少 为什么 压力太低 为什么 滤网结尘 解决办法： 每月清扫滤网 持续改进方法的使用回顾 5W1H描述问题 鱼骨图分析初步可能原因 头脑风暴法搜集可能的原因 帕累托图寻找主要原因 5个为什么寻找根本原因 头脑风暴法搜集可能的对策 5W1H制定计划 管理不在于知，而在于行！ --- 彼得.德鲁克 5分钟 讲师向学员讲以下故事： 大名由于最近经常需要加班，因此走的比别人晚，大名发现了一件极为惊奇的事情：一位同事，小张总是在其它同事离开办公室时才走，而且每次走的时候都会从复印机旁的装复印纸的箱子里拿走一包复印纸。第一天大名觉得可能是凑巧，但现在已经持续了一个礼拜，他是公司行政后勤部门的员工，没有任何理由需要将复印纸带回家…总之，说严重一些，他的行为其实就是偷窃。大名平常和他没有什么接触，关系一般。大名觉得小张的行为很不好，想和小张谈谈希望他以后不要这么做了，但又担心会造成误解或麻烦，因此鼓了几次勇气之后，大名最终还是什么都没做，就象不知道这件事情一样。尽管他心里非常不舒服，甚至，有些痛苦，一半是由于小张的行为，一半是觉得自己缺乏勇气。 请你设身处地想想，遇到类似事件，你的做法会象大名一样吗？还是会： 1、勇敢的制止小张的行为 3、打电话告诉保安有人偷窃