如何成为合格的班长(PPT 56页).pptVIP

提问： （1）你能够主动创造机会 让部下畅所欲言吗？ 解决问题的5个步骤 把握问题/形成课题 ①列举问题②分解问题 究明原因 ①调查②掌握事实 制定解决方案(多个) 风险对策 执行 轮廓 基础 所在 原因 结果 毛泽东 抓住主要矛盾, 次要矛盾就迎刃而解了。 解决问题 现场问题解决四阶段法 第三阶段——采取措施 什么时候确认? 应该由自己来做吗？ 需要谁来帮助 必须与上级联系吗？ 注意使措施恰到好处。 不要转嫁责任！ 第四阶段——确认 什么时候确认? 必须反复确认几遍? 产量、度及相互间的关系等 是否有所好转? 采取的措施是否促进了生产? 目的实现了没有? 处理工作现场中存在问题的方式 明确目的 第一阶段——掌握事实 了解以往所发生的事情。 了解有什么样的规则和习惯。 与有关人员商量。 听取各种意见和想法。 切实把握事情的全部原委 第二阶段——深思熟虑之后再做决定 整理事实。 考察事实之间的相互关系。 考虑可以采取什么样的措施。 明确惯例和方针。 目的如何?如何对对方、工作现 场的所有的人以及生产产生影响? 不可贸然做出决定! 处理异常时-------及时反馈 错的说法 “Proactive” 的反馈 事情还在进行中，等告一个段落时再汇报 让老板时时知道事情的进展，他会更支持你 老板没再问了，也许他只是随便说说 他可以随便，你不行。就算他真的忘记了，有个结果他也会很高兴 情况和预计的不一样，去问问老板怎么办 是你打工不是他打工，应该带着建议去找他，让他选择 这个错误我们自己改了就行了，没必要让老板知道 错，这会让小错上升成为欺瞒 这个错误与我无关，得跟老板解释清楚/虽然我在这事上有错，但这是因为…… 这是典型的推卸责任。也许是真的，但老板更关心的是这个错误怎么处理、将来怎么避免 销售部的张经理说这事应该…… 另外一种推卸责任的说法，你以为挺委婉，老板只会认为你虚伪、懦弱。你应该明确地说：我认为这事应该…… （加工资、要预算等）算了，不说了，说了也没用，该加的时候自然会加的 只要你自己相信而且能证明新增的开支是对公司有利的，你就应该说出来，你的责任在于清晰地传递信息，但别管他如何决定，那是他的事 这个好消息我要赶紧告诉老板/我加了三星期班，才…… 这是典型的邀功。也许你确实是大功臣，但老板更关心的是其他人有什么贡献和反应、要怎样借这个机会更上层楼 请描述一下你在处理异常时，你是怎样处理！！ 教育部属：工作指导四阶段法说明（卡片） 第一阶段—学习准备 第二阶段—传授工作 第三阶段—试做 第四阶段—检验成效 ① 使他平心静气；② 告知他将做何种工作；③ 摸清他对该项工作了解程度；④ 造成使他乐于学习的气氛；⑤ 使他进入正确的位置； 第一阶段—学习准备 ① 开始时要将主要的步骤逐一讲 给他听、写给他看、做给他看；② 强调要点；③ 清楚地、完整地、耐心地指导；④ 不要超过他的理解能力； 第二阶段—传授工作 要树威人威倒地，以身作则威自来！ 《如何成为合格的班长》 主讲:张扬 合格的班长要具备什么样的能力? 生产线管理能力 人际沟通能力 异常处理能力 问题报告能力 培育部属能力 执行能力 管理，就是通过别人把事情办成 通过发动人和发挥组织作用(计划、组织、领导、控制) 何谓“管理”? 什么是管理? 管理， 就是管好工作环境 理顺人际关系 管理， 就是管好人际关系 理顺工作环境 用自己的话来描述何谓管理 管理者通过「别人」 实现工作的「成果」 ◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 ◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。 ◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 ◆控制。控制生产的进度、目标。 ◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。 管理的五项内容 ◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。 ◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 ◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。 ◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的