如何指导新员工(PPT 54页).pptVIP

新老员工之间是一个磨合过程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 习惯 不熟悉 规则 不了解 因此： 年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来； 低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性； 没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力； 入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。 方法篇 什么是3UP ? Start-UP ：上岗能够按要求做好工作； Follow-UP：能够主动地工作； Step-UP：能够独立思考地工作； Start-UP Follow-UP Step-UP 不会 会 会 熟 精 熟 通 五个层次 不会——不了解、不知道、未做过； 会——做得出来； 熟——代表着能够在效率与品质这两方面，同时达到一定标准的要求。 精——对所从事的工作能有“深度”的了解。要具备“独立思考”的习惯，并且能习惯性地运用“系统性的分析”与“结构性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而深度的了解，以便主动、独立地改善事物。 通——就是“融会贯通”的意思。必须在同一个领域中，经历过两种类型以上的事物，在“精”于不同类型的事物之后，比较分析不同类型之间的差异，加以去异求同，而在面对此一行业內的其他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。 Start-UP 起步 目的： 能理解岗位常识并落实到行动中； 掌握工作所需的基本技能并能运用到工作中； 能准确把握上级指示； 理解工作的程序； 能向上级汇报并商谈； Follow-UP 跟进 目的： 能适当的安排工作并落实到实处； 对工作有责任感； Step-UP 提升 目的： 工作中有问题意识； 知道改善改进的方法； 不依靠他人，能自己处理工作； 努力进行自我开发； 指导篇 指导者的角色 上司？ 管理者？ 教练？ 培训师？ 对指导人要求 1）指导耐心； 2）热心关怀； 3）成功信心； 指导的内容 分类 指导内容 工作 指导 结合实际工作进行现场指导，有针对性地进行培养，含礼节礼貌、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间、楼层情况、工作内容、工作标准、工作流程、同事、工作用品的放置地点等。 生活 指导 生活上与员工间的沟通指导，含卫生间、宿舍、食堂、作息时间、同事介绍等。 指导的互动方法 a、指导人——说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思考 b、新员工——尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作的各项要求。 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 讲 授 法 以口语的方式将知识作系统的介绍。 时间省； 费用省； 场地要求不高； 信息传递快； 学员人数较多； 主题易被控制； 单向沟通； 缺少反馈； 学员感觉比较枯燥； 不利于记忆； 示 范 法 以示例或行动演示的方式，让学员有实际操作的训练方法。 易引起学员注意力； 参与感较强； 学习过程较为灵活； 学习成效较高； 场地要求高； 学习人数较少； 需预先计划准备； 局面控制不易； 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 讨 论 法 一种由团体共同参与的开放式训练方法，能引导学员思考和讨论，共同研讨解决问题方法。 参与性高； 培养表达能力； 激发创意，分享经验； 结果易于接受； 对局面控制的要求较高； 预先计划； 时间不易控制； 案 例 研 究 法 借由实际或假设的案例，让学员在此特定情景下分析研究，寻找问题解决之道。 学员参与容易； 训练推理和思考能力； 主题明确； 需预先计划准备； 时间不易控制； 资料准备不易； 常用的教育训练方法 训练方法 定义 优点 缺点 角 色 扮 演 法 通过让学员扮演一定的角色，来感受特定情景中的人物所遇到的问题，以便能设身处地的理解并解决。 参与性高； 培养表达能力； 增强信心； 培养同理心； 投入度要求高； 预先计划； 较费时间； 做 观察 检查 说 尝试 指导 赞赏 指导的步骤 A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是……”等，使充满自信，激发更大的兴趣。 B、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象. C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。 D、对他赞赏