商场员工考核管理.docVIP

绩效考核管理规定为加强商场的规范化管理和员工的日常表现与绩效工资挂钩，激励员工，特制定以下规定。1、所有的员工每月绩效考核分为100分；2、以考核标准为依据，员工结合本月扣10分，主管打分加给，稽核扣分，得当月总绩效分，实际绩效工资=绩效得分×岗位绩效工资/1003、课长级以上主管的，本部门总得分/人数总数×绩效工资/100，占70%的绩效工资，30%的以工作实际落实情况和业绩完成情况，由店长和总经理综合评定。考核范围：一、员工出勤规定为15分；二、员工纪律规定；三、服务礼仪及顾客投诉为15分；四、卫生管理规定为15分；五、培训、会议规定；10分六、商品陈列与管理为20分；七、工作配合与程序管理为20分八、工作作弊、失误规定；九、单据管理规定为5分；备注：★? ? ? ? 以上一、三、四、五、六、七、九项扣分限额有明确规定，不超出单项总分数在定额内扣绩效分，达到扣分总分数加记小过或大过。二、八不限额扣分，出现严重的，可超出绩效总额工资，在基本工资中扣除，记大过以上处理。一、员工出勤规定为15分；1、无特殊情况，员工请假半天以上（含），1天以下（含），扣绩效考核分2分，1天以上，3天以下（含），扣绩效考核分4分，3天以上，扣绩效考核6分。2、员工每迟到、早退一次，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分，3、课长、员工旷工，每发生一次，扣绩效考核分4分，依次类推，本项最高可扣8分，4、员工上、下班实行刷卡制度，考勤卡丢失，重新补办，需交纳5元卡费并扣2分，5、收银员、精品柜人员，上班时间不得携带现金，每发生一次，扣绩效考核3分，本项最高可扣15分，二、服务礼仪及顾客投诉为15分；1、员工上班时间未穿、戴工作服、工号牌，每发生一次，扣绩效分2分，依次类推，本项最高扣6分，2、收银员未使用三唱、礼貌用语、微笑服务，扣绩效考核分2分，三唱、礼貌用语、微笑服务不完整，扣绩效考核分2分，3、客服中心播音人员乱播音、播音不用礼貌用语 扣绩效考核3分，本项最高可扣12分，4、因收银结款错误，导致顾客投诉，每次扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，5、因员工服务态度较差或其他原因，造成顾客投诉，经查核实，每发生一次，扣绩效分考核分5分，本项最高可扣15分，6、当班课长、处值班、店值班人员兼负处理顾客意见，因处理不当，导致顾客意见不但未处理，反而使顾客产生更大的抱怨，每发生一次，扣绩效分5分，不能令顾客满意的扣绩效分3分，本项最高可扣15分，7、顾客进入商场入口，安全员未提醒其寄包或未使用礼貌用语的，导致顾客不乐意的，每发现一次，扣绩效分3分，顾客寄物丢失，每发生一次，扣绩效考核分4分，本项最高可扣10分，8、因已过特价期、调价的，货架上牌卡未即时更换的，导致对顾客误导的，每发现一次，经查核实追究到人，扣考核分5分，最高可扣10分，三、卫生管理规定为15分；1、工作区域卫生（地面、货架、收银机、收银台、精品柜台、门店周围卫生）较差、脏，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，2、未按公司规定卫生区域进行打扫，或未达到卫生标准的，每发现一次扣绩效考核分3分，本项最高可扣6分，3、在营业期间，当区域的营业员未及时的清扫本区域的卫生（口香糖、水印、小孩尿印、废纸），每发现一次扣绩效考核分2分，本项最高扣5分，四、培训、会议规定；10分1、培训、开会迟到一次，扣绩效考核分5分，依次类推，本项最高可扣8分2、培训、开会时在下面交头接耳，东倒西歪的，扣绩效考核分2分，依次类推，本项最高可扣8分3、因有特殊事情而不能准时培训、开会，未请假擅自不到的，发现一次扣绩效考核分3分，依次类推，本项最高可扣6分，五、商品陈列与管理为20分1、十种不能上架商品上柜销售，每发现一次，扣绩效分3分，本项最高可扣15分，2、商品陈列应实行物卡对应的原则，发现一个单品物卡未对应，扣绩效考核分3分，本项最高可扣9分，3、临近保质期的商品未按照规定时间上报、退货，每发现一个单品扣绩效考核分5分，本项最高可扣15分，4、因自身原因导致特价商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核分4分，本项最高可扣12分，。5、因自身原因导致换季商品进场延迟销售，每延迟一天扣绩效考核3分，本项最高可扣18分，6、因自身原因导致非滞销商品断货，每发现一个单品，扣绩效考核4分，本项最高可扣12分，7、精品柜人员每天应填理货手册，做进销存报表，一次未做，扣绩效考核3分，本项最高可扣10分，8、商品退换货，主管未做好登记，每发现一次，扣绩效考核分2分，本项最高可扣8分，9、未对高失窃率商品进行维护，导致该商品两次以上（含）被盗，每发现一次，扣绩效考核分3分，本项最高可扣15分，10、未对赠品（含奖卷等）