知识密集型服务企业战略导向对服务创新绩效影响研究——基于知识.PDFVIP

知识密集型服务企业战略导向对服务创新绩效影响研究 ——基于知识获取的中介效应 王柏清，祁顺生 （湖南大学工商管理学院 ，湖南省、长沙市，4 10082 ） 摘要：以知识密集型服务企业为研究对象，尝试构建 “企业战略导向—知识获取—服务创新绩效”理论模型， 探究战略导向对企业服务创新绩效的作用路径。研究结果显示，战略导向中最为重要的创业导向、市场导 向及技术导向均对服务创新绩效有显著的正向影响；知识获取在创业导向、市场导向、技术导向与服务创 新绩效间起部分中介作用。实证得出结论对KIBS 企业提高服务创新绩效的管理实践具有重要启示。 关键词：知识密集型服务企业；战略导向；知识获取；服务创新绩效 中图分类号：F270 文献标识码：A 0 引言 中国服务业在GDP 中的比重连续三年超过50 ％，服务经济和创新经济在经济发展进程 中发挥越来越重要的作用。知识密集型服务业（简称KIBS ）具有知识密集和创新能力强的 特点，它既是创新的源泉，也是区域创新发展的主体。随着服务市场竞争日趋激烈，市场需 求复杂多变，服务产品生命周期不断缩短，对KIBS 企业要求更高，仅依赖对现有服务维系 或对竞争对手的模仿，无法保障企业获取高绩效，KIBS 企业需依赖战略导向指引，在市场 竞争中开展企业活动。因此，本研究探讨了企业战略导向选择，知识获取与企业服务创新绩 效之间的关系，以提供企业服务创新方向和管理建议，具有很强的理论和现实意义。 1 理论基础和研究假设 1.1 战略导向 战略导向最早源于战略领域。自19 世纪60 年代发展至今，战略理论已形成较成熟的理 论体系，战略导向成为管理领域、营销领域及创业领域学者研究重要领域，然而仍未有普遍 认可的企业战略导向的内涵界定。 战略导向的字典含义为反映企业一般性的原则或持续思考的方向、原则与倾向。梳理 战略导向的文献，从静态的角度，文献主流观点可分为企业文化观、资源基础观、行为观和 方向观。企业文化观视角，将战略导向认为是企业文化的指引，战略导向是组织文化的重要 部分，反映了企业经营哲学和企业经营价值观。资源基础观，研究者认为战略导向是企业特 殊的资源，战略导向具有稀缺性、有价值性、难以模仿性的资源属性。行为观视角，战略导 向体现在企业的行为动作，如企业信息沟通、解释、采纳与执行等。企业方向观，战略导向 是企业方向性原则。 [1] 战略导向类别也未有一致的结论，Zhou 和 Li （2007 ） 将战略导向的起源分成战略管 理类（Strategic Management Stream ）和战略营销类（Strategic Marketing Stream），两种分 [2] 类方式将以往不同的战略导向的概念分类总结。Miles 和 Snow （1978） 为战略管理类 （Strategic Management Stream）的代表人物，认为战略导向是对企业外部环境的应对，包 - 1 - 括预见型导向、防御型导向、分析型导向和反应型导向。预见型是新机会的开拓者，能在经 营领域内进行趋势实验，寻求企业新的增长点；防御型指企业经营的目标市场较小，企业管 理者关注细分市场的掌控和效率的提升；分析型是指预见型和防御型的组合体，既维持已有 业务，也尝试开发新业务；反应型指企业被动的应对外部环境的变化，企业并没有较为稳定 [3] 一致的战略方向。不少研究者对战略导向实证研究，Peng et al. （2004 ） 发现企业产权性质 影响战略导向选择，外资企业倾向实施分析型战略导向。战略营销类（