探讨新竹某区域医院之员工工作满意度探讨新竹某区域医院之员工.PDF

探討新竹某區域醫院之員工工作滿意度探討新竹某區域醫院之員工工作滿意度 探討新竹某區域醫院之員工工作滿意度探討新竹某區域醫院之員工工作滿意度 Investigate the job satisfaction of a regional hospital employee in Hsinchu 作者一作者一 1 林四海林四海 作者二作者二 2 孫瑞昇孫瑞昇 作者一作者一 林四海林四海 作者二作者二 孫瑞昇孫瑞昇 行政院衛生署行政院衛生署 台大醫院附設新竹分院台大醫院附設新竹分院 行政院衛生署行政院衛生署 台大醫院附設新竹分院台大醫院附設新竹分院 3 4 作者三作者三 邱柏豪邱柏豪 作者四作者四 秦翔龍秦翔龍 作者三作者三 邱柏豪邱柏豪 作者四作者四 秦翔龍秦翔龍 元培科技大學健康產業管理研究所元培科技大學健康產業管理研究所 元培科技大學醫務管理系元培科技大學醫務管理系 元培科技大學健康產業管理研究所元培科技大學健康產業管理研究所 元培科技大學醫務管理系元培科技大學醫務管理系 1 2 3 4 Lin SZU-HAI ,Sun JUI-SHENG ,Chiu PO-HAO , CHIN,SHIANG-LUNG , 1 2 Department of Health,Executive Yuan,R.O.C.(TAIWAN). Hsin Chu General Hospital,Department of 3 4 Health. Institute of Health Industry Management, Yuanpei University. Department of Healthcare Management,Yuanpei University 摘要：摘要 ： 隨著社會型態的變遷，為了進一步符合民眾期待，醫院在主觀意識上，亦應化被動為主 摘要摘要 ：： 動。可藉由掌握員工滿意度，提升員工延續率及生產力，改善醫療服務品質，藉以提高病患滿意 度。本研究以某區域醫院之員工為研究對象，探討院內員工工作之滿意度，以病人為中心全面提 升醫院服務品質為改造目標。了解院內員工工作滿意度之基本特性分布情形、滿意度狀況，依據 研究結果提出建議，提供醫院改善之參考。問卷以普查方式進行全面性問卷調查，發放對象以 100 年 8 月 31 日前到職員工，共發放 1158 份，有效回收率 91.0% 。從研究中描述性統計結果發 現，員工以護理人員以及年齡在 30 至 39 歲、專科大學學歷人數比例最高，受訪者身分以約用、 約聘僱人員為居多。且當本身及家人若有需要醫療服務時會推薦至本院就醫。員工對於醫院整體 滿意度為人際支持，其中尤其以我與同單位的同事相處融洽為最高，表示員工相處融洽，影響員 工滿意度有很大因素。但，在工作上，單位內的同事會互相協助以及我的直屬主管協助部屬解決 工作中的困難為最高，表示員工與員工之間的互相幫助，以及主管協助下屬方面需要多多加強。 員工對於薪資待遇福利之建議本院績效獎金分配需改進、就員工付出的努力與既有的成果、薪資 以及院內各項福利制度(如特約商店等)規劃並不完善。重視基層員工之福利制度，給予排班休假 或舉辦旅遊活動，使員工能放鬆心情、身心獲得調劑，得以紓解工作壓力且提高工作效率。 關鍵字：關鍵字 ：公立醫院、工作滿意度 關鍵字關鍵字 ：： 聯絡人：秦翔龍 聯絡地址：新竹市香山區元培街 306 號 E-mail ： zxc3892830@ 電話；0920796080 1.前言1.前言 1.1.前言前言 隨著生活品質的提升，病人對醫療服務品質的要求也越來越高，而醫