旅游局领的年度工作总结.docVIP

旅游局领导的年度工作总结 今天，我们在这里召开青岛市旅游局2010年度工作总结暨创先争优点评会。一、过去一年的工作情况在市委、市政府的正确领导下，“十一五”期间，全市旅游业进入了快速发展的轨道。2010年，预计接待入境游客108万人次、国内游客4330万人次，实现旅游总收入580亿元，分别比2005年增长61%、77%和126%；旅游总收入占全市GDP10%以上，已经成为我市国民经济的重要支柱产业。一年来，在市旅游局全体干部职工的共同努力下，在12区市旅游局的大力支持下，旅游业各项重点工作目标圆满完成，取得了良好成绩。按照会议要求，下面就局机关各处室、局属各事业单位完成年度工作情况进行简单点评：（一）局办公室坚持统筹协调，充分发挥了枢纽作用。牵头组织召开了全市旅游工作会议，圆满完成了好客山东贺年会、旅游大项目建设、颁布《青岛市旅游条例》、出台《市委市政府关于加快发展旅游产业的若干政策措施的意见》、承办全国旅游标准化工作会议、我市启动创建全国旅游标准化示范城市等重大事项的相关协调工作；完善了出差及报销等财务管理、定点就餐管理、聘用车辆管理等相关制度，加强内部管控。完成了文书流转、文件制作、会议及活动安排等日常行政工作。（二）旅游市场开发处面对金融危机的不利影响，调整 实施了“重点开发国内市场，积极巩固和发展海外市场” 市场开发战略，有效引进了旅游客源，进一步增强了我市旅游业的拉动作用。一年来，市场开发处全体人员针对本地、国内、入境三个市场，开展了“山东人游青岛”、“青岛人游青岛”、“欢乐冬季青岛行”、“观世博?游青岛”等主题活动，创新了“区市联动、商旅联动、媒体联动”营销机制，推出了30余条旅游线路，组织18批次专题促销，成功推介了我市帆船体验、休闲度假、欧陆风情等六大旅游产品。这些营销措施，进一步增强了我市旅游产业的拉动作用。今年海底世界、极地海洋世界、崂山风景区接待旅游人数分别达到170万人次、140万人次和210万人次，均创历史新高。全市旅游产业实现入境旅游人数110万人次，同比增长10%；旅游外汇收入6亿美元，同比增长8%；国内旅游人数4332万人次，同比增长11%；国内旅游收入540亿人民币，同比增长19%；旅游总收入580亿人民币，同比增长18%。（三）旅游规划发展处加快推进旅游规划编制和旅游大项目建设，进一步完善了以度假旅游为核心的多元化产品体系，增强了我市旅游业产品竞争力。旅游规划发展处全体工作人员，紧紧建设国际海滨休闲度假名城、创建中国最佳旅游目的地（城市）的目标，加快编制《十二五旅游产业发展规划》、《环胶州湾旅游专项规划》、《青岛市旅游发展总体规划》、《青岛市邮轮经济发展总体规划》，积极做好旅游资源普查工作，重点推进72个总投资896亿元的旅游大项目建设。全年组织协调会15次，栈桥奥特莱斯广场、帆船之都温泉度假酒店等12个项目开工建设，胶州少海景区、市南银海净雅酒店等12个项目竣工。竣工的旅游大项目，进一步增强我市休闲度假功能。市北区葡萄酒博物馆开业以来接待游客10多万人次，国家旅游局领导评价“是国内最好的葡萄酒博物馆之一”，市南银海净雅酒店、百丽广场等项目建成开业，进一步增强了我市休闲度假城市功能。（四）监督管理处积极开展旅游服务质量年活动，全面推进旅游服务质量建设，进一步优化我市旅游市场环境。监督管理处全体工作人员按照全市统一部署，与全市相关部门（单位）一道，深入开展旅游服务质量年提升活动，集中整治了欺客宰客、无证经营、游商浮贩、黑车、假导、黑社等违法违规行为。对全市17家服务不达标的星级饭店、6家违规经营的旅行社、3名违规导游员，给予了严肃处理。成功举办了全市星级饭店服务技能大赛和2010年导游（讲解）员电视大赛，组织参加了全省和全国大赛，荣获全省、全国第一名，海景花园大酒店等2家酒店获得中国饭店金星奖。组织宣传了旅游从业人员的先进事迹，海景花园大酒店和优秀导游员的先进事迹被中央电视台、新华网、旅游卫视、中国旅游报等国家级媒体进行了专题报道。调研了青岛市旅游景区服务、乡村旅游和中餐服务等三个地方性标准，贯彻了《好客山东旅游服务标准》。成功承办了全国旅游标准化工作会议，我市作为旅游标准化试点的唯一副省级城市介绍了旅游标准化建设的经验，启动了创建全国旅游标准化示范城市工作。（五）人事处加强旅游人才队伍建设，提升了机关干部素质，进一步激发了旅游人才活力。组织实施了机关三定方案，调整划分了机关处室职责，完成了9名处级领导干部、11名其他干部的轮岗交流；落实了“四项监督制度”，组织局机关和事业单位工作人员理论测试，开展治庸治懒工作，接受了市治理庸懒行为领导小组的检查，选派11人参加了市委组织部和市人力资源局的公务员培训。成功举办了“第五届旅游行业专场招聘会”，吸引了75家旅游企业和6000多名参