天堂地狱——亚马逊公司的兴衰.pptVIP

* 《时代》周刊１９９９年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾达３０ ０亿美元。美国２０００年《财富》杂志评选出的全美４０岁以下巨富排行榜中，位居第二 本案例介绍著名的网上零售商亚马逊公司的崛起、发展与经营策略，从中可看出电子商务的普及和发展并不是一帆风顺 亚马逊网上书店（）成立于1995年，是目前世界上销售量最大的书店，其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。 自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时通过六个网站在网上销售从制造商和销售商采购来的多种产品，范围包括服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。 作为全球电子商务的一个重要代表，亚马逊也是纳斯达克100指数的指标股之一。 截至目前，亚马逊在全球共有七个B2C站点。 一、亚马逊发展概况 1995年7月16日，“亚马逊”的网站(WWW.A，在西雅图开始运作。它以30万美元创业，开创一种全新的销售方式——网上销售。 1995年8月亚马逊买出第一本书。 1997年后半年完成了质的飞跃。成为了全球最大的网上书店 1999年销售80亿美元，平均每天卖出60 000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。 在1998年的发展 3月，亚马逊开通了儿童书店(AKids)， 6月，亚马逊音乐商店开张； 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 8月，亚马逊买下HanetAllandJunglee企业； 10月，打进欧洲大陆市场； 11月，加售录像带与其他礼品。 在1999年里的发展 1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心； 2月，买下药店网站(DrugS)股权，并投资药店网站； 3月，投资宠物网站(P)，同期成立网络拍卖站； 4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心； 5月；投资家庭用品网站(Home—G)。 2000年里的发展 1月，与网络快运公司Kozmo.Com达成了一项价值6000美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门， 1月底，宣布购买网上轿车销售商Greenlight.Com公司5％股份； 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务； 4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineS正式开张. 在这组数据的背后，我们可以看到两点： (1)扩张速度快且猛——亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域； (2)资金消耗多又快——在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市值最高时达到200亿美元。 亚马逊的投资和收益 克劳菲德/拜尔斯投资公司对亚马逊一次性投资1000万美元，远多于该公司对Netscape的投资。亚马逊的股票升幅为: 从1997年年初每股15.75美元直涨到每股124美元； 1998年4月份拆股后，7月6日又达到每股138.5美元； 1999年12月9日达到112美元；超过了美国著名的邮购公司西亚斯。 亚马逊的业绩报告 2000年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，净亏损达3.08亿美元，即每股亏损90美分，扣除兼并企业的分期付款额及其他开支1.87亿美元之外，亚马逊亏损1.215亿美元，即每股亏损35美分。 累积亏损额增至12亿美元。消息公布，使部分投资者对亚马逊越来越不耐烦。亚马逊股价也随之剧烈下跌，4月27日其股价已跌到每股52美元。 （注：AMAZON在上市后的1998年到2001年底之前的运营亏损累计19.89亿美圆，而2002年后的运营利润是17.40亿美圆。确实，已经基本赚回来了） 二、亚马逊的营销策略 1. 全面收藏各种出版物,建立高质量、数量庞大的书目数据库。 2. 要与老牌的Bsrnes＆Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。 于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上,极力使自己的 服务设计独具特色,富有魅力,用户友好，并斥巨资做广告。 3. 亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径，灵活多样 的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 亚马逊图书营销服务的独特之处就是新颖、快速、实惠和全面 (1) 新颖——服务随技术进步不断更新 贝索斯将亚马逊书店定位为高科技产业，而不是流通业。技术设备的升级是其营运重心之一。雇员中最多的是软件工程师。其应用技术软件经常不断地开发创新，使企图抄袭者难以得逞。 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。 其图书信息的标引，包括： 图书外部形态的标引: 包括