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第六章 市场调研实施 教 师： 付宜强 E-mail： fyq868@ 主要内容 市场调查实施阶段的主要工作有: 调查实施队伍的组织 调查实施队伍的培训 调查实施队伍的监督管理 §6-1 调查实施队伍的组织 一个高效的调查实施队伍包括实施主管（项目负责人）、实施督导和调研员。 一、实施主管的职责 了解项目（项目性质、目的及具体的实施要求） 制定实施计划和培训计划 人员挑选与培训（实施督导、调研员） 实施过程管理与质量控制 评价督导与调研员的工作 注：实施主管的素质要求：掌握有关市场调查的基本理论和方法，有丰富的工作经历和经验，还要有较强的组织和运作能力。 采纳营销策划有限公司市场研究与信息中心调研人员基本素质 （1）事业心（2）责任感（3）市场高度的敏感性（4）广博的知识（5）广泛的兴趣（6）综合分析能力（7）良好的工作态度（8）严谨的工作作风（9）专业的工作技能（10）为人诚恳热情 　　采纳营销策划有限公司市场研究与信息中心新员工一般要通过以下几道程序才能有机会上岗：笔试；三轮面试；一次演讲。其中笔试的主要试题有： （1） 您会哪几种统计软件？（2） 市场调查的目的和作用？（3） 常见的市场调查方法？（4） 调研方案和调研报告的主要内容？（5） 如何控制调研误差？（6） 调研实施的步骤？（7） 调研督导的作用？（8） 如何培训访问员？ 三、访问基本技巧 以面访调查为例： 访问的时间与地点 选择被访者方便的时间和地点 开场白: 简洁; “不要请求获得允许”原则 提问: 严格按照问卷中问句和指导语要求、顺序 追问：既深入客观又不至于诱导产生偏差 记录: 使用相同的格式、符号和修改方法 结束: 迅速检查问卷；赠礼品；致谢等 追问的技巧： 重复提问 重复被访者的答案 利用停顿或沉默或注视 鼓励被访者让其放心 启发被访者以引出进一步的阐述 利用客观或中性的问话 追问案例：（开放题） Q：请问您为什么最喜欢＊＊品牌的饮料呢？ A：习惯了。 P：您习惯这个品牌的哪些方面呢？ A：味道。 P：请具体地讲，是什么样的味道呢？ A：比较浓的苹果味。 追问案例： （封闭题） Q：请您对以下的观点打分，5分表示非常赞同、4分表示比较赞同、2分表示不太赞同、1分表示非常不赞同。你的选择是什么？ A：还行。 P：那么，还行是表示您非常赞同、比较赞同、不太赞同还是非常不赞同呢？ A：比较赞同。 记录的技巧： （开放题） 在访问过程中随时记录答案（不要过后补记） 记录被访者的原话 不要对被访者的回答进行归纳总结或解释（那是编码人员的事） 记录与问答题有关的全部内容 记录所有追问语和对应的答案 边记录边重复所记录的答案 四、访员职业道德 认真作业，不作弊 克服困难，完成作业 为被访者必威体育官网网址、为客户必威体育官网网址 访问员手册主要内容 1、项目简介 2、实施方式及要求 3、抽样方法介绍 4、样本量的说明 5、问卷的使用方法 6、问卷访问程序及注意事项 7、关于访问质量的奖惩方式 8、其他有关事项 日本：访问员手册的主要内容 1、调查概要。含调查名称、调查部门及负责人、联络处、每位访问员调查数、调查日期、期间检查日、回收日等。 2、基本注意事项。含必须遵守指标及熟悉问卷内容等。 3、访问员携带物品。含被访者名单、问卷、调查手册、身份证明书、赠品、地图、铅笔、文件夹等。 4、访问时应注意事项。含注意服装及措辞、明白表明身份及说明调查目的、确认是否被访者本人等。 5、无法调查时。遇到被访者搬家、不在、死亡、疾病、拒绝受访、去向不明时，得中止调查。 6、对被访者之解释。说明抽样方法及不公开姓名等原则。 7、问卷结构。含结构概要、注意事项、询问方式及记录方法等。 8、访谈间须注意事项。含不让被访者看调查目的外的资料，制造良好气氛，记录问题之解答，避免漏列，使被访者乐于接受访问等。 9、访问完必须注意有无遗漏事项。 10、回收期限。含按期完成并交回问卷及应缴物品等。 11、有关给予访问员报酬事项。 威海市牛奶市场调研培训资料 1、调查背景：一种新型包装的牛奶—利乐包装保鲜牛奶欲在威海上市（一般不告诉访员更详细的信息，特别是关于商品品牌的调查） 2、调查对象：A.15周岁以上有喝牛奶经历的消费者 B.所有批发、零售液体牛奶的经销商 3、调查时间：＊日早晨8：00在9＃楼前集合，晚7：30在调研所回收问卷、座谈 4、携带物品：问卷、文件夹、调研证、学生证、圆珠笔、利乐包装样品 5、问卷填写方式：调研员提问、填写；划“O”，封闭独立，不连笔；字体清楚端正 6、访问注意：衣着整洁 彬彬有礼 自信微笑 谈吐大方 一、调查实施的经费预算和进度安排 1、调查