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毕业实习报告 题 目： 关于汽车销售的实习报告 指导教师： 教授 系 别： 计算机系 专 业： 计算机科学与技术 班 级： 姓 名： 成 绩： 2012年 4 月 10 日 计算机与信息学院学生毕业实习鉴定表 学生姓名 性别 实习地点 汽车销售服务有限公司 实习时间 2012年 3月 1日～2012年 4月1日(共 4周) 指导教师 完成实习日记 20 (页) 完成实习报告 3（千字) 学生自我鉴定 学生(签字)： 2012年 4月10日 实习结束了，我学到了很多东西，也觉得自己成长了很多。特别是初次的面对汽车行业，对于一个计算机专业的我来说是个挑战，汽车各种品牌，价格，性能，汽车的专业知识，，销售技巧，服务流程等等，这次的实习感觉过的非常充实有意义，丰富了自己的知识面，也开阔视野，实习是一个过程，需要我们不断的积累和更新，也需要我们的坚持。 　　工作中踏实肯干，吃苦耐劳。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高。　同时也体会到理论与实践是有代沟的。深深体会到将理论用于实践的重要性，而且还要知道自己所学的理论知识与实践是否相关，也只有真正在实践中知道所学习的是否实用。 在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和睦相处，向他们多学习经验，特别是对于我们刚踏上社会的毕业生而言，社会经验不足。 　　我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将平时培训的有关知识课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。 　　在实习生活以来我一直以严谨的态度，积极的热情投身于学习和工作中，有失败的辛酸，也有成功的喜悦，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到，成为一名德智体全面发展的优秀学生的重要性，实习当中不能说我有怎样的成绩，但我觉得收获不少，我想这些对于我今后的学习和工作会有很大的帮助的。 实习单位鉴定意见 负责人签名： 单位公章 2012年3月 9 日 指导老师意见 实习报告成绩： 教师签名： 年 月 日 系意见 系主任（签名） 年 月 日 毕业实习报告 专业：班级学号 姓名： 实习课题名称 汽车销售 指导教师 实习时间 2012年3月1号—2012 年4月1号 实习单位 汽车销售服务有限公司 主要 实习 内容 1. 掌握某汽车品牌的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较和相对应竞品的知识以便更好的和客户交流。 5. 真正了解“4S店”的含义 应用 原理 汽车销售流程 ： 接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 成交——交车——售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自