管理心理学7章群体心理与管理.pptVIP

第七章 群体心理与管理 喻浩 学习目标 了解群体及群体心理学的概念和主要内容 了解群体规范与群体凝聚力的形成和特点，掌握群体凝聚力与生产效率的关系 掌握群体人际关系、群体冲突、群体沟通的特点，熟悉良好人际关系的培养以及冲突的处理方式 【导入案例】 三个和尚没水吃 从前有一座山，山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个高和尚。他一到庙里，就把半缸水喝光了。小和尚叫他去挑水，高和尚心想一个人去挑水太吃亏了 ，便要小和尚和他一起去抬水，两个人只能抬一只水桶，而且水桶必须放 在扁担的中央，两人才心安理得。这样总算还有水喝。后来，又来了个胖和尚。他也想喝水，但缸里没水。小和尚和高和尚叫他自己去挑，胖和尚挑来一担水，立刻独自喝光了。从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝。大家各念各的经，各敲各的木鱼，观音菩萨面前的净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出来偷东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台，燃起大火。三个和尚这才一起奋力救火 ，大火扑灭了，他们也觉醒了。从此三个和尚齐心协力，水自然就更多了。 针对上面故事，思考以下几个问题： 为什么人越多却反而没有水喝？ 现实中你遇到过类似的情况吗？你们是怎么处理的呢？ 这个故事给了我们什么管理学启示？ 第一节 群体及群体心理学概述 1.群体的概念 群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理的、社会的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。荀子说过“人奔不若马，马不若牛，而牛马为之所用何用，曰：人能群，彼不能群。群体是一种社会现象，它是介于个体与组织之间的人群结合体，人们总是通过归属于一定的群体而意识到自己的社会属性，同时通过群体活动而参与到整个社会的活动。 总的来说，群体具有以下特征：①有两个或更多的个体组成②群体内有一定的规范，它是在群体自身活动中自然而然形成的，每个成员都必须遵守，规范并不因成员的去留而发生改变③群体成员之间相互依赖、相互作用、相互联系，有共同的活动基础④群体成员有共同的目标。 2. 群体的类型 （1）根据群体的形成方式可以分为正式群体（Formal Group）与非正式群体（informal group） （2）根据服务的基本目的，群体可以分为：友谊性群体和任务性群体 （3）按照群体规模的大小可以把群体分为大型群体和小型群体 （4）根据群体是否实际存在可以分为假设群体与实际群体 二、群体的功能 群体的功能包括对组织的功能和对个体的功能，主要有以下几个方面： 1. 完成组织的任务 2. 满足群体成员的需要 （1）安全感的满足 （2）社交需要 （3）自我确认的需要 （4）被激励和认同感的需要 三、非正式群体 1. 非正式群体的成因 正式群体是以解决生产任务而建立的，因而它不能满足人们生产以外的各种需要，如寻友结伴的需要，参加各种体育运动的需要，培养各种兴趣的需要等。非正式群体的产生正是为满足生产以外的某种心理需要而产生的。非正式群体的成因有三个：①由于某种利益或观点上的一致性。在群体中，几个人对某事的看法一致，或者某种利益一致，便可能形成非正式群体②由于价值观和兴趣爱好的一致性。这是人们在互相好感的基础上，由于观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发行成的结伴关系，如摄影爱好小组、书法爱好小组等。③有相似的经历或背景。诸如旧同事、同学、同乡等就很容易形成小团体。 2. 非正式群体的特点 与正式群体相比，非正式群体有以下特点： （1）没有正式明文规定，而是以共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为的一致性。 （3）领导人威信的基础是自然性影响力，对成员拥有精神上的支配权力。 （4）信息沟通快，成员具有重叠性。 3. 非正式群体的作用 （1）积极影响 ① 满足成员的需要。 ② 增强组织的凝聚力。 ③ 有益于组织成员的沟通。 ④ 有助于组织目标的实现。 （2）消极影响 ① 这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。 ② 这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。 ③一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。 ④ 此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。 ⑤ 非正式组织成员间交往十分频繁，信息传递十分快捷，但易于导致小团体主义。 4. 非正式群体的管理 四、群体与团队 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心