管理心理学第10章员工理健康与管理.pptVIP

员工心理健康与管理 屈琦超 学习目标 了解自己和员工的情绪、挫折和态度发生的原因和特点 掌握员工情绪、态度及挫折与管理 掌握员工心理健康与调试的方法 【导入案例】 员工的心理问题 2011年初的时候，华为总裁任正非为患抑郁症员工写了一封信—《要快乐地度过充满困难的一生》，信的开头写到，“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多，令人十分担心”。很不幸的是，任正非的话音刚刚落下，今年7月，又有一位华为的员工疑因压力过大而自缢于深圳某小区的楼道内。 华为的状况并不是独有，今年《世界经理人》在做十大管理实践调查时，员工心理管理获得的投票数高居第三位，反应了这一问题的普遍性。 员工抑郁和焦虑心理的普遍性，是和中国经济快速发展的大背景相关联的。《华尔街日报》的专栏文章称，中国三个月的发展相当于美国一年的发展。这给企业带来了快速发展的机遇，也带来了快速增长的压力。企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的市场，不断进行组织变革，进而不断对员工提出更多更高的要求。于是员工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。 第一节 员工情绪与管理 情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。 情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。 【典例链接】阿甘的成功 阿甘是人，是一个智商75的人，他的成功不是导演赐予的，更不是上帝的眷顾。因为阿甘是75没有我们这些80以上的人有那么多的想象力和一些三思、顾虑、复杂的心理。所以阿甘他会毫不犹豫的去做好每一件事。阿甘并不是一直成功着的，只是到最后他才成功。从行路不便到飞毛腿，从感情失败到娶妻生子，从一个25到大学毕业生，从一个无名小卒到屡次上镜，从一个小兵到一个英雄，从一个工薪阶层到暴发户。他历经的每一件事都成功了，这不是偶然，而是必然，这是他该得的。 【案例讨论】 这个案例中我们学到了什么？ 情绪与情感的区别与联系 2.情绪的种类 2.情绪的功能 员工情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，使员工探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 工作的物理条件或者环境包括灯光、温度、湿度、噪音、工作场所的大小、颜色的变化、工作工具和机器的适用性、办公设备的空间位置等等因素。 工作心理环境是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括企业或者团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等等因素。 美国俄亥俄州立大学费希尔商学院教授斯蒂芬妮·维尔克在对一家大型保险公司呼叫中心的员工的研究中发现，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。 每个人的情绪变化也不一样，每个人的情绪波动就与其个人因素有关。情绪相关的个人因素包括个人的健康状况、心理成熟度、思维状况、性格特质等。 人们要学会承认不肯承认自己有负面的情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。 引导员工表达自己的真实情绪也是非常重要的。 引导员工： 为什么这么难过、生气？ 我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？ 怎么做可以降低我的不愉快？ 这么做会不会带来更大的伤害？ 让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。 做好物理条件还是不够的，如办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色 工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。 因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。 一是工作当中的关怀 二是日常生活中的关怀 一要求企业文化是和谐的 二要求管理者的情绪管理能力 第二节 员工态度与管理 态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和