第五章管中的激励.pptVIP

第五章 管理中的激励 个体心理与行为研究的核心是行为激励问题，即如何持续激发组织成员的工作热情和积极性的问题。激励就是管理者通过运用适当的措施、手段、方法和策略，以控制、协调、激发组织成员的工作行为。人的行为是由动机引发的，动机又是建立在需要基础上的。需要是个体生存和发展的基础，是人的行为的最初原动力，动机是需要的活化和行为的直接驱动力，行为是需要和动机的文字在表现。“需要-动机-行为”是人的一切活动的主线。 第一节 需要 一、需要的含义 需要是人的客观需求在人脑中的反映，是个体的一种主观状态。 需要是人类行为的原动力。这是因为，需要是个体缺乏某种事物时的状态。个体缺乏某种事物时，就将处于一种紧张、焦虑和不安的状态。这种状态将对人的生存和发展产生不同程度的危害和威胁。个体为了摆脱这种不利状态，必然寻求某种行为，得到或回避某种事物和目标。 可见，正是需要推动着个体以一定方式，朝着一定方向进行活动，以求得自身的满足。人所体验的需要越强烈，由它引起的行为活动越有力，越有效。 可以看出，形成需要必须具备两个条件：一是个体感到缺乏，有不足之感；二是个体期望得到，有求足之感。人的需要正是在这两种情况下产生的一种心理现象， 人的一生就是不断地产生需要、满足需要，再产生新的需要的生命运动过程。 二、需要的产生：人与环境关系的失衡 个体的生存与发展必须与其所处的环境保持一种平衡关系，即个体必须适应环境。这种环境包括三类：一是个体的机体环境，即生理环境。例如维持机体的恒温、适当的含水量、血液的正常浓度、细胞特定的化学成分等。二是个体所处的自然环境，例如气温、气候、天气、污染情况等。三是个体所处的社会环境，例如政治、经济、文化、法律、宗教、风俗习惯、流行时尚等。与这三类环境保持平衡是个体身心健康的基本条件。 首先，个体必须维持内环境的稳定，如保障机体有充沛的营养、能量、水分，保障机体不受伤害等。其次，必须维持与自然环境的平衡，如保证人的身心在特定气候、天气条件下处于健康、愉快的状态。第三，个体更需要与特定的社会环境处于和谐、稳定的状态，如良好的人际关系、顺畅的人际沟通、受人尊敬等。 然而，环境始终处于不断变化之中。机体的内环境由于新陈代谢活动而不断变化，自然环境随着昼夜交替、四季变更、水文气象的变化以及地理条件的不同而随之变化，个体所处的社会环境更是在不断变化。使用这些环境的改变，都会使个体原有的平衡被打破，使个体与环境的关系处于失衡状态。例如饥渴、疲劳、疾病、寒冷、酷热、舆论谴责、人际关系紧张、遭人冷遇、被人耻笑等。这种失衡状态影响了个体的正常生活，甚至对个体的身心带来伤害，危及其生存和发展。个体一旦体验到这种失衡状态带来的影响，便会出现紧张、焦虑、不安。 失衡的根源在于缺乏，例如缺乏食物、水分、睡眠、药物、活动；缺乏御寒、消暑、避雨、防晒的工具；缺乏理解、同情、支持、帮助、友谊、爱情；缺乏知识、能力、技能、热情；缺乏地位、认可、权利、名誉；缺乏自由、自主、自信、自尊等。个体一旦意识到这些缺乏，产求足之感以获得平衡，需要便随之产生了。 三、需要的结构 需要的结构亦即需要的分类。人的需要是极其复杂多样的，从不同的角度可以对之进行不同的分类。 （一）从起源看需要的分类 1、天然需要 是所有有机体为了维持个体的生存和种族延续所必须的。天然需要是人和动物都具有的有种本能需要。 第一，维持机体内环境稳定的需要，新陈代谢的结果必将使有机体产生对食物、水分、排泄、休息、呼吸、睡眠等等的需要，这些需要的满足是有机体生理功能正常发挥的基本条件。 第二，安全需要。即有机体对有害的或不愉快的刺激回避、排除的需要，即所谓“趋利避害”的需要。 第三，性需要。这是一种维持种族延续的形式。 第四，内发性需要。这是一种与生俱来的、为了机体的满足或愉快而引起 的需要，如好奇、对抚摩的渴望等。 2、后天习得的需要 是人在一定的社会环境中，通过各种活动、经验和实践形成的需要。这是人类所特有的需要，是人的社会性和智慧性的反映。 （二）从层次看需要的结构 1、自然需要 保障机体存在和种族繁衍的基本需要，主要包括生活资料的需要、生理保健的需要、身体运动的需要、安全需要等内容。 2、社会需要 自然需要是人类的基本需要，但这种需要一旦得到初步满足，人们便会把追求的目标转向环境，即转向周围的人，需要同周围的人形成一定的人际关系，希望得到爱与友谊，希望获得理解、同情、支持、帮助，希望归