商场收银排队解决方案.docVIP

商场收银排队解决方案 ? 　　某商场创新了收银排队方案，能够明显地减少和缩短了客户购物结账的等待时间，收银排队解决方案的具体做法是什么?这个收银排队解决方案有效吗? ? 　　收银排队需要创新的原因 　　众所周知，超市与百货店相比，顾客与营业员之间少了面对面接触的机会，收款台收银员的服务质量就变得很关键。收银排队等待时间长、收款员态度不好和因扫描设备问题而耽误时间都会影响消费者购物的情绪。甚至有大于一半的顾客认为在超市的不愉快经历是排队排太久了。那么收银台怎样布局才合理?如果一个收银台排队的人过多而商场没有及时采取有效措施，顾客就有可能放弃购买。因此，收银台的管理是当前超市改进服务质量的重要环节。 ? 　　收银排队创新做法 　　某商场与另外一间公司合作创新了收银排队解决方案。这个方案根据某商场超市现有的收银软件通过技术的创新，期望达到能用最低成本最快速度解决问题的目的。 　　创新做法操作流程： 　　1、提前扫描顾客采购的商品条码 　　当收银台前排起长队的时候，店员或者销售助理带着PDA手持数字终端，直接为顾客逐个扫描顾客采购的商品条码并为顾客把商品打包封口。 　　2、产生一次性的扫描序号 　　便携式打印机扫描完成后根据批次号码自动生成一张一次性使用的扫描序号小票，扫描时需要顾客提供惟一的批次号码，顾客惟一的身份证号码可以作为惟一的批次号码使用。 　　3、客户带着惟一的批次号码和扫描序号和打包好的商品走到收银台付款。 　　4、收银员在收款台扫描批次号码，就可以获得所有顾客采购的商品信息及价款总额。 　　5、从CALYPSO POS系统可以重新找回预先扫描的商品信息数据。 　　销售助理将扫描到得相关信息通过无线网络自动更新到CALYPSO 服务器， POS 收银端随时可以找回调用。 　　6、付款后，销售小票中打印出详细购物信息，顾客就可以减少购物的等待时间。 ? 　　收银排队创新结果 　　这套系统的实施，明显缩短了客户购物结账排队的等待时间，让顾客有一个愉快的购物经历。不仅如此，收银排队创新还有其他多项直接或者间接的收益： 　　1、免除重新布局收款台的时间和成本; 　　2、创新方案具有非常大的灵活性，包括支持店外的促销付款; 　　3、更灵活简单的人力配置，减少人力成本。当出现排队现象时候，任何店员都可以使用此系统去解决问题; 　　4、增加店内的销售额和生产力; 　　5、改善顾客服务水平和购物体验。