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正确沟通与激励——打造车间高效团队 鲁抗辰欣 推陈出新 永不止步 正确沟通与激励 打造车间高效团队 （讲稿） 如果提出一个问题：对打造一个高效团队来说，什么是最重要的？有的说是制定目标，有的说是绩效考核，答案可能有多种。我们小组讨论认为：沟通与激励是打造车间高效团队的关键。下面我代表开发区小组，从沟通与激励两个方面来阐述车间建设中的得与失，不当之处请批评指正。 2005年3月8日，公司工会在开发区组织女工进行跳绳与拔河比赛，为了不影响生产进度，七车间只安排参赛人员参加比赛，其它员工继续生产。但灌装工序没有比赛项目的20名年轻女工，却在比赛期间擅自集体离开了岗位，外出游玩，一个下午没有回来，致使车间的正常生产被迫中断。 为什么会有这类情况发生？事后分析认为，由于七车间是一个新的车间，职工都比较年轻，思想比较活跃，她们很想去观看比赛，但车间未进行充分有效的沟通，没有充分考虑到新车间新员工的特殊性，没有了解到她们的这一特殊需求，最后造成了这次过激情况的出现。 这个例子充分说明了沟通在团队建设中的重要性。沟通对组织和管理者而言是不可缺少的，良好的沟通可以使我们减少误解，少走弯路，大大提高工作绩效，起到事半功倍的作用。当然，这里只是举出了一个员工做出极端反应的例子，在现实中，由于沟通不力导致的消极怠工甚至暗中破坏工具的情况各车间恐怕都不能完全避免。这显然不是建设一个高效团队所能容忍的。而要减少这类事件的发生，就必须与员工进行充分有效的沟通，了解并尊重员工的需求，进而采取适当的激励措施。 作为一个团队领导者在沟通中至少应注意以下3个问题： 1、沟通要重视效果。 2、要主动与下属沟通。 3、沟通要采用多样的方式。 1、沟通要重视效果：沟通是有目的性的，沟通的目的是为了解决车间管理中的问题，能够达到目的的沟通是有效沟通，没有达成目的的沟通是无效沟通，部分达成目的的沟通是低效沟通。没有人认为自己不重视沟通的效果，但我们有时候可能并未意识到自己做得还远不到位。 春节后上了班，连续几天在岗位巡查中我都发现洁具清洗间的门锁坏了，可没有修理。于是我找到维修小姜，对他说：“洁具清洗间的门锁坏了，抓紧修一下。”可是在第二天的检查中，那个门的锁仍然是坏的，没有修理。于是我找到小蒋，问他“昨天怎么没修那个锁？”他惊讶地说：“说的是昨天就修吗？昨天没空，我准备今天拆下来修呢。” 在这个任务沟通当中，我其实就忽视了沟通的效果。一般的任务沟通需要以下六个步骤： 将你的思想或者意念发给别人，接着要问收到了吗，对方说收到了。 接着落实看明白了吗？（回答）是看明白了。 接着问同意吗？答应做这件事吗？（回答）答应。 接着是问什么时候做完。 最后是要求对方提供反馈。 检查落实情况，提供必要帮助。 这是一个沟通的全过程，六个动作，只有这样才能使沟通成为一次完整有效的事件实施进程，所以沟通中我们应注重信息返馈，保持意念的互动，重视效果的达成。仅仅说“我已跟他说过了”而不管沟通效果，这样的沟通我们应提出批评。 2、领导者要主动与下属沟通。 春秋战国时期，有一位大学者叫耕柱，他是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：;老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？;墨子听后，毫不动肝火：;假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？;耕柱回答说：;再笨的人也知道要用良马来拉车。;墨子又问：;那么，为什么不用老牛呢？;耕柱回答说：;理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。;墨子说：;你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。; 这个故事，在我们平时经常用到。它启示我们，在员工有情绪或者工作出现偏差（包括正偏差负偏差）的时候，要及时的进行互动沟通，消除障碍，了解需求。有的员工能够象耕柱那样主动找领导沟通，但是大多数员工往往不愿意去找领导。这就要领导们敏感一些、主动一些。这样才能形成良好的文化氛围。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨、不主动找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言也不、主动找耕柱交谈以打消其不满情绪，那么结局就是墨子没有了优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨、日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。 3、沟通要采用多样的方式。 单纯的开会、下文件、发通报、下命令，这种单向的信息传输只用于正式的场合，作为领导者必须掌握并灵活运用沟通的其他重要形式。 在工作实践中，我们摸索了下面几种沟通方式： A、召开员工座谈会：这是一种