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论服务外包产业领域分类及发展方向 　　基金项目：西安市软科学项目（SF1012(7)），陕西省社会科学基金项目（10E098） 　　中图分类号：F740 文献标识码：A 　　内容摘要：本文在介绍服务外包运作方式和服务外包产业领域演进历程的基础上，梳理并总结出服务外包产业领域常见的三种分类及主要业务。文章最后指出服务外包产业领域未来的发展方向。 　　关键词：服务外包 产业领域 分类 发展方向 　　服务外包的运作方式 　　近年来，服务外包作为一种新的分工方式在全球范围内掀起了一场国际服务产业转移的外包浪潮。美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等。简单而言，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。服务外包是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接包方承办的一种运作方式（如图1所示）。 　　服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包的发展，不仅带动现代服务业的发展，还引起经济发展方式的转变。 　　服务外包产业领域的演进历程 　　20世纪90年代以来，在国际资本与制造业、服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模不断扩大，保持了高速增长，参与其中的企业也逐渐增多。 　　全世界知名的采购数据和咨询公司TPI公布的必威体育精装版TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。全???服务外包的快速发展，不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方基于的商业理念、就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。 　　外包的发展过程依次经历了企业的制造业务、信息技术服务、业务流程服务和知识流程服务，其中服务外包经历了信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包。其发展历程如图2所示。 　　在外包发展演变过程中，外包出去的业务从低技术含量走向高技术含量，从价值链的低端走向高端。如今外包的内容已不再仅仅是各种劳动密集型产业，而是诸如信息技术、软件、制药这样的高端服务业。企业从外包简单的制造加工环节，发展到外包集中在价值链高端位置的如设计研发、供应链管理、金融服务等的核心业务环节。 　　服务外包产业领域的分类 　　理论界对服务外包的分类及标准做了许多尝试和探索，比如按照服务外包的内容和发展历程将服务外包分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）；按照接包方的地理分布状况将服务外包分为在岸外包、近岸外包和离岸外包；按照接包方承接的服务业务类型将服务外包分为软件外包、金融财务外包、人力资源外包、物流外包、影视文化外包、医疗外包等；按照知识的密集程度将服务外包分为高端服务外包、中端服务外包和低端服务外包；按照服务外包的动机将服务外包分为策略性服务外包、战略性服务外包和改造性服务外包；按照服务外包的转包层数，将服务外包分为单级服务外包和多级服务外包；按照接包方数量将服务外包分为一对一服务外包和一对多服务外包等。但时至今日，尚未形成一个统一的、大家公认的标准和结论。按照不同的标准，服务外包可以分为不同的种类。本文总结了三种常见的分类： 　　（一）按照业务内容分类 　　按照业务内容不同，现代服务外包最基本的分类是信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。这也是中国服务外包研究中心（COI）每年编写《中国服务外包研究报告》白皮书中对服务外包分类的标准。另外，财务部、国家税务部等五部委发布的《关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》（财税[2009]63 号）文件（以下简称《通知》）明确规定了ITO、BPO 及KPO 范围。ITO 包括软件研发及外包、信息技术研发服务外包和信息系统运营维护外包等；BPO包括企业业务流程设计服务、企业内部管理服务、企业运营服务和企业供应链服务等；KPO包括知识产权研究、工业