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沟通北京城市管理广播成长力量 　　冬去春来，北京城市管理广播一岁了。365个日夜，在这个有着一千五百多万人口的城市，一座沟通之桥连接起千家万户，关心你的喜怒哀乐，体贴你的衣食住行，让你感受城市的亲切和温暖。作为全国第一家以城市管理和服务为主要内容的广播电台，北京城市管理广播在探索和实践一条“沟通型媒体”的道路。 　　 　　编者按：2005年3月1日，北京市委、市政府与时俱进，成立北京城市管理广播，希望通过这个平台，搭建起党和政府与市民之间沟通的桥梁，把市民的需求和愿望搜集上来，及时传达社情民意，反映群众呼声，同时把政府的工作重点和实施步骤告诉广大市民，解决市民与政府信息不对称的问题。并通过这个各级领导干部与广大市民面对面的沟通平台，直接检验各级党委、政府的执政能力。一年来，北京城市管理广播的编采人员学习城市管理科学，掌握城市运行规律，形成自己的办台特色。本刊特别约请边建台长撰文，向我们道出这一年来北京城市管理广播发展背后的故事。 　　 　　 “以电波沟通城市，用声音服务生活”，当您打开收音机，调到调频107.3兆赫、中波1026千赫，北京城市管理广播正在践行“沟通、服务”的诺言。在这个平台上，为了市民的大事小情，为了让大家的生活多一些快乐，少一些烦恼，很多人都在奔波、忙碌着。 　　政府部门和区县的工作人员来了，在广播节目里为您解读政策，告诉您反映的环境卫生问题是如何解决的，您住的小区周围有什么规划，冬天市政府有哪些措施保障供暖…… 　　 各单位的“一把手”来了，通过热线电话，您可以把如何让北京“天更蓝、水更清”的建议直接告诉环保局、水务局的局长，可以和崇文区、西城区的区长说说您家危房改造的困难，把您对北京未来城市建设的想法告诉规划委员会的主任，副市长们也来了，讲实话，办实事，市长和市民在电波中平等对话、真诚交流…… 　　 作为全国第一家以城市管理和服务为主要内容的广播电台，北京城市管理广播在探索和实践一条“沟通型媒体”的道路。在北京市委、市政府的关心、指导和支持下，城市管理广播与市委、市政府各相关部门建立了四套长效机制。在这些机制下，政府部门的领导要直接在广播中与群众沟通、交流；市民反映的问题通过城市管理广播转办和相关部门督办，要件件有回音；还有联络协调机制和反馈汇报机制等有效的制度、措施，确保了沟通顺畅，切实解决群众反映的问题。经过一年的努力，沟通的桥梁已经搭建起来，党和政府与市民的连心之路正在不断延伸。 　　 沟通，拉近了党和政府与市民的距离。开播一年来，共有9位市级领导、110多位局级领导，350多位处级领导先后走进直播间，现场听取市民对城市建设、管理的意见和建议。北京市副市长牛有成在直播节目结束后对记者说，“沟通很重要，有时候越不沟通越有距离感，越有距离感越猜疑，群众不知道政府在干什么，政府也不知道群众在想什么。到电台来沟通的这种渠道是非常畅通的”。市民对政府这种开明、诚恳、务实的态度给予很高评价，一位听众在来信中说，“过去在广播中听领导讲话，如今管理者与听众可以面对面地直接交流、对话，城市管理广播是连接百姓和政府的一座‘金水桥’，这座‘金水桥’建得好”。 　　 沟通，推进了信息的对称。城市管理广播已经成为一个权威的政策发布平台，直接服务于市民的工作、生活。一年来，许多政策、法规、措施以及重要的信息都通过城市管理广播的节目发布，消除了层层传达的环节，避免了信息的耗损甚至“走样儿”，市民从节目中更多地、更直接地获取信息。“北京‘十一五’初期义务教育将全部免费”，“北京将制定政策支持小排量汽车”，“奥运门票2007年上半年开卖”，“今后北京经济适用房将主要安置拆迁户”等信息都是在城市管理广播首先发布，并被报纸、电视、网络媒体广泛转载、刊发。据不完全统计，到目前，城市管理广播的节目内容被其他媒体的转载量已经达到数千条。同时，城市管理广播节目中更多听到的是百姓的声音。市民只需要打一个电话或者发一条短信，就可以反映问题，提出建议，让政府部门了解胡同、社区的动态和市民的所思所想。这样的“上情下达”和“下情上达”促进了政府部门的政务公开，保障了百姓的“知情权”，也使社情民意更直接地反映到政府部门。 　　沟通，促进政府管理模式和工作方式的转变。许多政府官员在直播节目中“现场办公”，节目结束后大都还要再进行一番讨论，部署群众在节目中提出的意见和建议如何落实，立即布置调查、解决问题。群众在节目中反映的问题，涉及到哪个部门和区县的，都有专人负责落实、解决和答复。长安新城的曹先生在节目中向丰台区区长张大力反映了这个小区高层住宅水压不足的问题，原以为解决问题怎么也需要时间吧，于是就出差了。等他回来的时候，没想到问题已经解决了。邻居们告诉他，丰台区市政管委第二天就来调查情况、解决问题了，这里的居民对政府的工作效率都非常满意